Pareto analizė
„Pareto“ analizė yra metodas, naudojamas verslo sprendimams priimti remiantis 80/20 taisykle. Tai yra sprendimų priėmimo būdas, kuris statistiškai atskiria ribotą skaičių įvesties veiksnių, darančių didžiausią įtaką rezultatui, pageidaujamam ar nepageidaujamam.
„Pareto“ analizė grindžiama idėja, kad 80% projekto naudos gali būti pasiekta atlikus 20% darbo arba, atvirkščiai, 80% problemų atsekiama 20% priežasčių.
Pareto analizės supratimas
1906 m. Italų ekonomistas Vilfredo Pareto atrado, kad 80% žemės Italijoje priklausė tik 20% šalies gyventojų. Jis išplėtė šį tyrimą ir išsiaiškino, kad neproporcingas turto pasiskirstymas taip pat buvo vienodas visoje Europoje. 80/20 taisyklė buvo oficialiai apibrėžta kaip taisyklė, kad 20% šalies gyventojų sudaro maždaug 80% visos šalies turto ar bendrų pajamų.
Rumunijos ir Amerikos verslo teoretikas Josephas Juranas 40 metų po jo paskelbimo suklupo „Pareto“ mokslinių tyrimų darbą ir pavadino „Pareto“ nelygaus paskirstymo principą 80/20. Juranas išplėtė Pareto principą verslo situacijose, kad suprastų, ar taisyklė gali būti taikoma problemoms, su kuriomis susiduria verslas. Jis pastebėjo, kad kokybės kontrolės skyriuose dauguma gamybos defektų atsirado dėl nedidelės procentinės dalies visų trūkumų, reiškinį, kurį jis apibūdino kaip „kelis gyvybiškai svarbius ir nereikšmingus“.
Atlikęs Pareto ir Jurano darbą, Britanijos NHS inovacijų ir tobulinimo institutas su sąlyga, kad 80% inovacijų atneš 20% darbuotojų; 80 proc. Posėdžiuose priimamų sprendimų yra 20 proc. Posėdžio laiko; 80% jūsų sėkmės lemia 20% jūsų pastangų; ir 80% jūsų skundų yra iš 20% jūsų teikiamų paslaugų.
Šiandien „Pareto“ analizę naudoja visų sričių verslo vadovai, kad nustatytų, kurios problemos sukelia daugiausiai problemų jų departamentuose, organizacijose ar sektoriuose. Geras požiūris paprastai apima statistinės metodikos, tokios kaip priežasties ir pasekmės analizė, atlikimą, siekiant sudaryti galimų problemų sąrašą ir šių problemų rezultatus. Remiantis priežasties ir pasekmių analizės informacija, galima taikyti 80/20 analizę.
Pagrindiniai išvežamieji daiktai
- „Pareto“ analizėje teigiama, kad 80% projekto naudos ar rezultatų pasiekiama iš 20% darbo, arba, atvirkščiai, 80% problemų atsekiama iki 20% priežasčių.
- Kiekvienai problemai ar naudai suteikiamas skaitinis balas, pagrįstas poveikio įmonei lygiu. Kuo didesnis balas, tuo didesnis poveikis.
- Skirdamos išteklius problemoms, kurių balai yra aukštesni, įmonės gali efektyviau išspręsti problemas nukreipdamos tas, kurios daro didesnį poveikį verslui.
Pareto analizės žingsniai
Taikant 80/20 taisyklę, problemos gali būti rūšiuojamos atsižvelgiant į tai, ar jos turi įtakos pelnui, klientų skundams, techninėms problemoms, gaminio trūkumams, ar vėlavimui ir vėlavimui praleidus terminus. Kiekvienai iš šių klausimų suteikiamas reitingas pagal pajamų ar pardavimo sumą, prarastą laiką arba gautų skundų skaičių. Pagrindinis etapų suskirstymas gali apimti:
- Nustatykite problemą ar problemas
- Išvardykite arba nustatykite problemų ar problemų priežastis, atkreipdami dėmesį, kad priežastys gali būti kelios
- Įvertinkite problemas, priskirdami numerį kiekvienam, kuris problemą įvertina pagal neigiamo poveikio įmonei lygį
- Suskirstykite problemas į grupes, tokias kaip klientų aptarnavimo ar sistemos problemos
- Parengti ir įgyvendinti problemų sprendimo veiksmų planą pirmiausia sutelkiant dėmesį į aukščiau įvertintas problemas
Ne visos problemos turės aukštą balą, o kai kurių mažesnių problemų iš pradžių neverta spręsti. Skirdamos išteklius didelio poveikio problemoms ar aukštesniems balams, įmonės gali efektyviau išspręsti problemas spręsdamos problemas, kurios daro didelę įtaką pelnui, pardavimams ar jos klientams.
„Pareto“ analizė rodo, kad neproporcingą pagerėjimą galima pasiekti įvertinus įvairias problemos priežastis ir sutelkiant dėmesį į sprendimus, turinčius didžiausią poveikį.
Pareto analizės pavyzdys
Bendrovė gali pastebėti, kad pastaruoju metu padidėjo prekių grąža iš savo internetinės mažmeninės prekybos drabužiais svetainės. Kadangi grąžinimų skaičius viršija tam tikrą ribą, bendrovės analitikai pradeda tirti ir sekti priežastis. Atrodo, kad pagrindinė priežastis yra techninis tinklalapio trūkumas, kuriame netiksliai nurodomi internetinių pirkėjų pasirinkti drabužių dydžiai keliuose skyriuose.
Antrinė problema yra prasta klientų aptarnavimo patirtis, dėl kurios pirkėjai pasirenka grąžinti pinigus, o ne keistis tinkamo dydžio drabužiais. Kadangi problemos lemia prarastas įmonės pajamas, analitikai įvertina šias problemas, atsižvelgdami į kiekvienai problemai priskiriamą prarastų pajamų dydį: techninis trūkumas, prastas klientų aptarnavimas ir prarasti klientai per ilgą laiką.
Pareto diagrama ir grafikas gali būti naudojami nustatant problemą, su kuria susiduria įmonė. Diagramoje gali būti užregistruota problema „didelis pelnas iš jos internetinio portalo“. Priežastų sąrašas bus pateiktas diagramoje kartu su įvertinimu ar balais prie kiekvienos priežasties.
Pavyzdžiui, techniniam gedimui nuo 1 iki 10 bus suteikta 10 ir jis bus nurodytas kaip pagrindinė problemos priežastis ir pagrindinis prarastų pajamų veiksnys.
Prastas klientų aptarnavimas, kurį patyrė pirkėjai, gali būti siejamas su tuo, kad klientų atstovai buvo tikri dėl netinkamos jiems perduotos informacijos dėl nesklandumų. Taigi, nors klientas primygtinai reikalavo, kad būtų perkami L dydžio marškiniai, atstovas galėjo įsitikinti, kad klientas suklydo ir kad užsakyti marškinėliai yra S dydžio, dėl ko klientas buvo nepatenkintas ir nusivylė.
Atsižvelgiant į šią analizę, klientų aptarnavimo koeficientas gali būti įvertintas 5, tikintis, kad išsprendus nesklandumus, informacija, kuri teka pakartotinai, atitiks klientų atsiliepimus. Dėl prarastų pajamų, kurias ne tik praranda trumpalaikiai klientai, bet net ir nustačius trūkumus, „Pareto“ diagramoje arba diagramoje šios kategorijos rezultatas gali būti 8. Didžiausią prioritetą turės grupės, turinčios aukščiausius balus diagramoje, o mažiausiai balų turinčios grupės - mažiausias.
Svarbu pažymėti, kad „Pareto“ analizė nepateikia problemų sprendimų, o tik padeda įmonėms nustatyti kelias reikšmingas daugelio jų problemų priežastis. Išsiaiškinusi priežastis, įmonė gali sukurti strategijas problemoms spręsti. Manoma, kad atlikus „Pareto“ analizę, 20% pašalintų problemų gali pagerinti įmonės rezultatus 80%.
Internetinėje mažmeninės prekybos parduotuvėje gali būti naudojama strategija susigrąžinti prarastus klientus ir padidinti pardavimus. Bendrovė galėtų vykdyti savo drabužių pardavimo kampanijas, siekdama paskatinti naujų pardavimų pardavimą ir pasiūlyti nuolaidų ar nuolaidų nepatenkintiems klientams, kad iškovotų esamų klientų pasitikėjimą.
„Pareto“ analizė paprastai parodys, kad neproporcingą pagerėjimą galima pasiekti įvertinus įvairias problemos priežastis ir sutelkiant dėmesį į tuos sprendimus ar elementus, kurie daro didžiausią poveikį. Pagrindinė prielaida yra ta, kad ne visi įėjimai daro tą patį ar net proporcingą poveikį tam tikram išėjimui. Šis sprendimų priėmimo būdas gali būti naudojamas daugelyje sričių, pradedant vyriausybės politika ir baigiant individualiais verslo sprendimais.
Palyginkite investicinių sąskaitų teikėjo pavadinimą Aprašymas Skelbėjo informacijos atskleidimas × Šioje lentelėje pateikti pasiūlymai yra iš partnerystės, iš kurios „Investopedia“ gauna kompensaciją.