Santykių tvarkymas

Kas yra santykių valdymas?

Santykių valdymas yra strategija, kai organizacija palaiko nuolatinį bendravimą su savo auditorija. Šis valdymas gali vykti tarp verslo ir jo klientų (verslas vartotojui [B2C]) arba tarp verslo ir kitų verslų (verslas verslui [B2B]). Santykių valdymas siekia užmegzti partnerystę tarp organizacijos ir jos globėjų, užuot vertinęs santykius tik kaip transakcinius.

Santykių valdymo supratimas

Santykių valdymas apima strategijas, kuriomis siekiama sukurti klientų palaikymą verslui ir jo pasiūlymams bei padidinti lojalumą prekės ženklui. Dažniausiai santykiai užmezgami klientų lygmeniu, tačiau tai yra vertinga ir tarp verslo.

Verslas gali pasamdyti santykių vadybininką, kuris prižiūrėtų santykių kūrimą, arba gali derinti šią funkciją su kitu rinkodaros ar žmogiškųjų išteklių vaidmeniu. Ryšių su klientais užmezgimas suteikia naudos visoms šalims. Vartotojai, manantys, kad įmonė reaguoja į jų poreikius, greičiausiai ir toliau vartos tos įmonės produktus ir paslaugas.

Bendrovės reputacija dėl reagavimo ir dosnus dalyvavimas po pardavimo dažnai gali skatinti naujus pardavimus. Ryšio palaikymas su vartotojais leidžia įmonei nustatyti galimas problemas dar prieš jiems einant į brangią galvą.

Ryšių su klientais valdymas (CRM)

B2C įmonės pasitiki ryšių su klientais valdymo (CRM) priemonėmis, kad sudarytų tvirtą ryšį su savo klientais. CRM apima daug duomenų ir pardavimų analizės, nes siekiama suprasti rinkos tendencijas, ekonominę aplinką ir vartotojų skonį. CRM taip pat gali apimti rinkodaros metodus ir palaikymo po pardavimo programą.

Paprastai CRM programą sudarys rašytinės laikmenos (tokios kaip pardavimo pranešimai, informaciniai biuleteniai ir apklausos po pardavimo), vaizdo žiniasklaidos komunikacijos (tokios kaip reklama) ir mokomosios priemonės. Nuolatinė rinkodara yra labai svarbi verslui, nes įgyti naują klientą yra brangiau, nei išlaikyti esamą klientą. Rinkodara padeda verslui įvertinti vartotojų interesus ir poreikius bei vystyti lojalumo palaikymo kampanijas.

Verslo ryšių valdymas (BRM)

Santykių valdymas taip pat gali būti naudingas B2B santykiams su pardavėjais, tiekėjais, platintojais ir kitais asocijuotaisiais partneriais. Verslo ryšių valdymas (BRM) skatina teigiamus ir produktyvius įmonės ir jos verslo partnerių santykius. BRM siekia sukurti pasitikėjimą, įtvirtinti taisykles ir lūkesčius bei nustatyti ribas. Tai taip pat gali padėti išspręsti ginčus, derybas dėl sutarties ir kryžminio pardavimo galimybes.

Palyginkite investicinių sąskaitų teikėjo pavadinimą Aprašymas Skelbėjo informacijos atskleidimas × Šioje lentelėje pateikti pasiūlymai yra iš partnerystės, iš kurios „Investopedia“ gauna kompensaciją.

Susijusios sąlygos

Elektroninės mažmeninės prekybos (el. Uodegos) paaiškinimas naudojant „Amazon“ ir „Alibaba“ Elektroninė mažmeninė prekyba (el. Uodegos) yra prekių ir paslaugų pardavimas internetu, kuris gali apimti B2B ar B2C pardavimus. daugiau Verslo ryšių supratimas Verslo santykiai yra ryšiai, egzistuojantys tarp visų subjektų, kurie verčiasi komercija, įskaitant visus įvairių suinteresuotųjų subjektų santykius. daugiau ryšių su klientais valdymas - CRM peržengia tik programinės įrangos kūrimą. Santykių su klientais valdymas (CRM) yra principų, praktikos ir gairių, kurių laikosi organizacija, bendraudama su klientais, terminas. daugiau verslas vartotojui: ką reikia žinoti Terminas verslas vartotojui (B2C) reiškia produktų ir paslaugų pardavimo procesą tiesiogiai tarp dviejų vartotojų. daugiau Viskas, kas susijusi su rinkodara Rinkodara reiškia įmonės veiklą, susijusią su produkto ar paslaugos pirkimu, reklamavimu, platinimu ar pardavimu. plačiau kaip veikia paskirstymo valdymas Paskirstymo valdymas reiškia prekių judėjimo nuo tiekėjo ar gamintojo iki pardavimo vietos priežiūros procesą. daugiau partnerių nuorodų