Kliento susidūrimas

Kuo susiduria klientas?

Su klientais susijęs vaidmuo yra tas, kai darbuotojas tiesiogiai bendrauja su klientu, kartais asmeniškai. Su klientais susijusios funkcijos yra svarbios ir naudojamos norint suprasti kliento poreikius arba išspręsti problemas, kurias kompiuteriui ar automatizuotai programinei įrangai būtų per daug sunku atlikti. Daugelis kompanijų bandys automatizuoti ar perduoti šią funkciją, jei tai padės sutaupyti pinigų ir laiko.

Pagrindiniai išvežamieji daiktai

• Klientas susiduria su veikla, kuri apima tiesioginę sąveiką su klientu.
• Šie vaidmenys gali padėti suprasti, ko ieško klientai, ir padėti išspręsti įmonių problemas.
• Su klientais susiję vaidmenys apima duris prižiūrinčius asmenis, asmeninius finansų planuotojus ir nekilnojamojo turto pardavėjus.

Supratimas apie klientą

Su klientais susijusios užduotys gali apimti tarnavimą kaip asmeninį finansų planuotoją, kurio metu klientas aptaria ir paaiškina savo tikslus ir investavimo poreikius. Abi šalys naudoja šią sąveiką, kad nuspręstų, ar galima patenkinti poreikius.

Skirtingi klientų vaidmenų tipai

Klientų aptarnavimo atstovai, kasininkai, viešbučių registratūros darbuotojai ir prekybos padalinių darbuotojai gali būti laikomi pozicijomis, nukreiptomis į klientus, atsižvelgiant į jų ryšį su klientu. Profesionalai, tokie kaip nekilnojamojo turto agentai, draudimo agentai ir renginių planuotojai, taip pat atlieka su klientais susijusias pareigas, atsižvelgiant į jų vaidmens pobūdį.

Pvz., Makleriai išvieš būsimus pirkėjus norėdami pamatyti skirtingas savybes, kurios jiems gali patikti, ir parodyti būsto ypatybes, namo dalis, kurias reikia atnaujinti, bei kaimynystės ir bendruomenės aspektus. Draudimo agentas gali aptarti savo biure su klientu apie draudimų rūšis, kurios geriausiai atitiktų jų tikslus ir aprėpties poreikius. Laikoma, kad administracijos padėjėjas, kuris pasveikina biuro lankytojus įmonės vardu, atlieka kliento vaidmenį.

Tai, kaip klientai reaguoja į klientus, gali turėti reikšmingos įtakos mažmeninei prekybai, pakartoti verslą ir leisti išlaidas. Klientas, kuris tiki, kad jų buvo išklausytas, mano, kad buvo patenkinti jų poreikiai, ir jaučiasi gavę naudingų patarimų, gali būti linkęs dar kartą globoti verslą, jei ne padidins savo pirkinių apimtį ir apimtį.

Atsižvelgiant į tai, kokį poveikį gali turėti jų sąveika su klientais, įmonės gali dėti ypatingas pastangas, kad pasirinktų darbuotojus, siekdamos užpildyti su klientais susijusius vaidmenis. Nepatenkinta patirtis mažmeninės prekybos vietoje ar restorane gali priversti vartotoją ateityje apsilankyti konkuruojančioje įmonėje, tikintis gauti geresnes paslaugas.

Specialios nuostatos: socialinė žiniasklaida

Su klientais susiję vaidmenys keičiasi vis labiau naudojant socialinę terpę norint tiesiogiai bendrauti ir bendrauti su klientais. Neretai vartotojai išreiškia savo nepasitenkinimą ir pagyrimus skelbdami komentarus, susijusius su verslu.

Darbuotojas, kurio vaidmuo yra atsakyti į tokius komentarus socialinėje žiniasklaidoje, gali turėti panašų efektą kaip tas, kuris sveikina klientus parduotuvėje. Ne tik klientas gaus pranešimą, bet ir bet kuris visuomenės dalyvis, atkreipiantis dėmesį į sąveiką, taip pat gali įvertinti įmonės reakciją ir atitinkamai reaguoti.

Palyginkite investicinių sąskaitų teikėjo pavadinimą Aprašymas Skelbėjo informacijos atskleidimas × Šioje lentelėje pateikti pasiūlymai yra iš partnerystės, iš kurios „Investopedia“ gauna kompensaciją.

Susijusios sąlygos

Paraplanning Paraplanning yra apibrėžtos kaip finansinio planuotojo administracinės pareigos. daugiau Gerų klientų aptarnavimo klausimų Klientų aptarnavimas yra tiesioginė viena prieš kitą perkančio vartotojo ir jį parduodančios įmonės atstovo sąveika. plačiau „Front Office“ funkcijos, susijusios su klientais Priekinis biuras atspindi kliento funkciją arba įmonės padalinį, paprastai susidedantį iš administracijos ir pardavimo personalo. Dažnai didžioji dalis įmonės įplaukų gauna „ofisas“. Tačiau kai kuriose pramonės šakose šios pareigybės yra vienos iš mažiausiai apmokamų darbo vietų. plačiau „Back Office“ supratimas „Back Office“ yra įmonės dalis, kurią sudaro administracijos ir aptarnaujančio personalo darbuotojai, kurie nėra susidūrę su klientais. „Back-office“ funkcijos apima atsiskaitymus, sutikimus, įrašų tvarkymą, normų laikymąsi, apskaitą ir IT paslaugas. daugiau Santykių vadybininkas yra pagrindinis kontaktas su partneriais ir klientais. Ryšių vadybininkai siekia pagerinti verslo ryšius su įmonėmis partnerėmis ir klientais bei gerinti reputaciją rinkose, kuriose jie veikia. daugiau tai, ką daro vyriausiieji operatyviniai darbuotojai Vyriausiasis operatyvinis pareigūnas (COO) yra vyresnysis vykdomasis direktorius, kurio užduotis yra prižiūrėti kasdienes verslo administracines ir operacines funkcijas. Paprastai COO atsiskaito tiesiogiai generaliniam direktoriui (generaliniam direktoriui) ir yra laikomas antra komanda komandų grandinėje. daugiau partnerių nuorodų