Telemarketingas
Telemarketingas yra tiesioginė prekių ar paslaugų rinkodara potencialiems klientams telefonu, internetu ar faksu. Telemarketą gali vykdyti telemarketuotojai arba vis dažniau - automatizuoti telefoniniai skambučiai arba „robotų skambučiai“. Įtariamasis telemarketingo pobūdis, taip pat pranešimai apie sukčiavimus ir sukčiavimus, padarytus telefonu, paskatino vis didesnį neigiamą poveikį šiai tiesioginės rinkodaros praktikai. Teleparduotuvė taip pat gali būti vadinama „telepardavimais“ arba „vidaus pardavimais“.
Telemarketingas paaiškintas
„Telemarketing“ apima kontakto, tikrinimo ir kreipimosi į potencialius klientus praktiką. Tai neapima tiesioginio pašto rinkodaros metodų naudojimo. Šis terminas pirmą kartą buvo vartojamas aštuntajame dešimtmetyje, atsiradus naujai pigesnei tolimųjų telefonų paslaugų ir nemokamų atvykstamųjų paslaugų klasei. Telemarketingo praktika gali vykti iš skambučių centro, biuro ar, vis labiau, iš namų. Tai gali apimti vieną kvietimą įvertinti susidomėjimą ar tinkamumą, o paskui - kvietimus tęsti pardavimą. Norėdami susiaurinti dideles vardų duomenų bazes iki nedidelio skaičiaus didesnės tikimybės klientų perspektyvų, gali būti naudojami įvairūs duomenys. Telemarketingu naudojasi pelno siekiančios įmonės, ne pelno siekiančios labdaros organizacijos, politinės grupės ir kandidatai, apklausa, paraiškos aukoms gauti, rinkodaros tyrimai ir kita.
Telemarketingo veikla
Telemarketingo aktą galima suskirstyti į keturias subkategorijas:
- Siunčiamasis ryšys: Su klientais ir esamais klientais aktyviai informuojama.
- Atvykstamasis: grindžiamas gaunamomis užklausomis apie produktus ar paslaugas, kurias paskatino reklama ar pardavimo pastangos.
- Švinas: generuoja informaciją apie potencialių klientų profilius, pomėgius ir demografinius duomenis.
- Pardavimai: įtikinama veikla, kuria užsiima pardavėjai.
Telemarketingas gali apimti įvairią veiklą, tokią kaip apklausa, paskyrimų nustatymas, telepardavimas, duomenų bazių priežiūra ir valymas bei kvietimo veikti teikimas.
Telemarketingo priėmimas
JAV ir Kanada turi nacionalinius „Neskambink“ (DNC) registrus, kurie suteikia savo gyventojams galimybę pasirinkti, ar priimti telemarketingo skambučius namuose. JAV registrą tvarko Federalinė prekybos komisija (FPK) ir vykdo FPK, Federalinė ryšių komisija ir valstybinės teisėsaugos pareigūnai.
DNC duomenų bazėje įregistruoti vartotojai gali pateikti skundą, jei sulaukia skambučio iš telemarketo, o tai gali užtraukti didelę baudą ir sankcijas telemarketingo įmonei. Tačiau labdaros organizacijų, politinių organizacijų ir telefonų tyrinėtojų skambučiai yra leidžiami, todėl vartotojas gali juos priimti, nepaisant to, kad jų numeris yra nurodytas DNC registre. Taip pat leidžiami skambučiai iš įmonių, su kuriomis vartotojas palaiko ryšius, taip pat iš tų įmonių, kurių sutikimas skambinti buvo duotas raštu.
Daugybė Šiaurės Amerikos kompanijų savo telemarketingo funkcijas perkelia į mažesnių kainų jurisdikcijas, tokias kaip Indija, Meksika ir Filipinai.
Palyginkite investicinių sąskaitų teikėjo pavadinimą Aprašymas Skelbėjo informacijos atskleidimas × Šioje lentelėje pateikti pasiūlymai yra iš partnerystės, iš kurios „Investopedia“ gauna kompensaciją.