Vertinimo tyrimo naudojimas siekiant išspręsti valdymo problemas

Įvertinamasis tyrimas (AI) yra požiūris į organizacijos valdymą, pabrėžiantį darbą iš stipriųjų pusių ieškant naujų augimo krypčių, o ne sutelkiant dėmesį į trūkumus ar spręstinas problemas. Jei tai skamba šiek tiek atstumtu keliu, reikia tik nepažinti vardo - vertinamojo tyrimo elementus galima pamatyti visame verslo pasaulyje. Šiame straipsnyje apžvelgsime, kas yra vertinamas tyrimas ir kaip jis veikia.

Vertinamojo tyrimo ištakos

Vertinamojo tyrimo ištakos siekia 1987 m. Dokumentą pavadinimu „Paprastas tyrimas organizaciniame gyvenime“, kurį pateikė Davidas Cooperrideris ir Sureshas Srivastva, tačiau jis labiau susijęs su Cooperrider. Vertinimo tyrimas buvo sukurtas siekiant pateikti alternatyvą problemų sprendimo metodui valdyme. Cooperrider suprato, kad problemų sprendimo metodas yra ribojantis ir nuo pat pradžių linkęs į negatyvą.

Problemų sprendimas nukreipia organizaciją į tai, kas negerai ir kaip tai ištaisyti. Įvertinamasis tyrimas pradedamas nuo to, kas gerai veikia, ir išplečiamos galimybės ateityje padaryti ką nors didesnio. Pavyzdžiui, už „Walmart“ tvarumo skatinimą ir tvarumo indekso sukūrimą, siekiant įvertinti pažangą siekiant tikslo - naudoti 100% atsinaujinančią energiją ir neišmesti atliekų per visą jo gaminių gyvavimo ciklą, buvo pagrįstas paklausimas. Tai yra stebinantis tikslas verslui, kuris priklauso nuo apimties ir mažų pakraščių, ir greičiausiai jis nebūtų išėjęs iš tradicinės strategijos sesijos.

Vertinimo vertinimo principai

Vertinamasis tyrimas prasideda penkiais pagrindiniais principais, kuriais siekiama vadovauti organizacijai per procesą. Originalūs penki principai yra šie:

• Konstruktorizmo principas: Realybė organizacijoje yra subjektyvi ir formuojama per kalbą ir žmonių sąveiką.
  
• Vienalaikiškumo principas: Kai užduodami klausimai ir auga susidomėjimas, pokyčiai jau prasidėjo.
  
• Poetinis principas: Organizacijos charakterį sukuria ir daro įtaką pasakojimams, kuriuos žmonės pasakoja vienas kitam apie tai.
  
• Išankstinis principas: organizacijos ir žmonės siekia savo ateities įvaizdžių. Apibendrinant teigiamas organizacijos įvaizdis ateityje turės teigiamos įtakos dabartyje.
  
• Teigiamas principas: Tikri pokyčiai reikalauja iš teigiamų pozityvų išnaudoti kolektyvinį grupės kūrybiškumą.
  

Kai proceso metu vystėsi geriausios praktikos pavyzdžiai, buvo pridėtas keletas papildomų principų. Jie įtraukia:

• Visiškumo principas: Kuo daugiau suinteresuotųjų šalių susibursite, tuo daugiau naudos bus PG procese. Pavyzdžiui, tiekėjai ir galutiniai vartotojai gali pateikti įžvalgų, kurių organizacijos nariai neturės.
  
• Įsigaliojimo principas: Elgesis taip, tarsi esate ideali organizacija, padės įvykdyti tą pokytį. Tai grįžta į poetinius ir statybinius principus, kai organizacijos yra žmonių viduje ir jų sąveika.
  
• Laisvo pasirinkimo principas: žmonės visada būna labiau atsidavę, aistringi ir efektyvesni, kai pasirenka dalyvauti, o ne verčiami. Tai reiškia šiek tiek savęs organizavimo, nes žmonės nusprendžia, kaip prisidėti prie naujos vizijos.
  
• Sąmoningumo principas: Mes visada turime žinoti apie prielaidas, kurias pateikiame prie stalo. Pagrindinės ir neginčijamos prielaidos gali sutrukdyti bendradarbiauti.
  

Principų sutapimas ir formuluotės gali būti kliūtis, nes jie paprastai būna mažiau konkretūs nei kiti valdymo metodai. Labiau pažodžiui, principai sako:

• Tai, ką žmonės sako vienas kitam apie jūsų įmonę, yra labai svarbi.
  
• Sukūrę būsimos vizijos norimą įmonės tipą, jūs ir jūsų darbuotojai paskatinsite šiandien siekti tos vizijos.
  
• Klausimas, kodėl darote tai, ką darote, o ne vien tik sutelkimas į tai, kaip geriau daryti tai, ką darote, paskatins naujoves ir naujas idėjas.
  
• Susitelkimas į pozityvumą padeda suburti žmones į bendradarbiavimo, o ne gynybinės būklės nuotaiką.
  
• Didesnis žmonių skaičius reiškia kūrybingesnį protą ir kolektyvinį intelektą.
  
• Neleiskite, kad prielaidos ir išankstinės nuomonės neleistų jums suteikti naujos idėjos.
  

Vertinamojo tyrimo procesas

Norėdami atlikti PG, suinteresuotųjų šalių grupė susiburs ir pasirinks „teigiamą temą“. Ši tema yra tai, ką organizacija daro gerai ir kuri yra labai svarbi siekiant sėkmės ateityje. Pvz., Maisto prekių parduotuvė gali sutelkti dėmesį į vietinių produktų asortimentą ant lentynos ar klientų aptarnavimo kokybę.

Vadovaujantis AI principais, procesas suskirstomas į keturias fazes, dar žinomas kaip 4D modelis. Šitie yra:

• Atradimas: atradimo etape dalyviai dalijasi teigiamomis istorijomis šia tema. Tai apima jų patirtį organizacijose kaip darbuotoją, taip pat patirtį kitose organizacijose kaip klientą ar klientą.
  
• Svajonė: Šiame etape dalyviai skatinami įsivaizduoti idealią organizaciją, kad įgyvendintų teigiamą temą.
  
• Dizainas: Dalyviai aptaria, ką galima padaryti norint įgyvendinti svajonių etape iškeltą kolektyvinę svajonę, ir sukuria pakeitimų pasiūlymus ar planus, kad tą svajonę įgyvendintų.
  
• Likimas: Dalyviai nusprendžia, kas ir kaip prisidės prie svajonės ir siūlomų dizainų. Šis etapas kartais vadinamas pristatymu, tačiau „Cooperrider“ nėra šio termino gerbėjas, nes jis yra per daug panašus į tradicines, į rezultatus orientuotas valdymo strategijas.
  

Esmė

Grynai vertinantis tyrimas naudojamas daugelyje organizacijų visame pasaulyje. Be to, kad AI naudoja įvairaus dydžio ne pelno ir pelno organizacijos, ji taip pat yra plečiama savivaldybių ir nacionaliniu lygmenimis. Sėkmingai pritaikius AI, buvo įskaityta didinti darbuotojų pasitenkinimą, didinti efektyvumą, skatinti pardavimus ir pan. Kalbant labiau, tačiau vertinamojo tyrimo elementai leido į tradicinius valdymo stilius, kuriems jie buvo sukurti kaip alternatyva. Pavyzdžiui, beveik kiekviena įmonė turi įmonės viziją, kuri patogiai atitiktų numatymo principą, o daugelis problemų sprendimo strategijų labai priklauso nuo „protingų minčių“. Savo gryniausia forma PG yra galingas įrankis, nukreipiantis organizacijos dėmesį į kur kas daugiau nei jos esmė, nors galutinis rezultatas dažnai taip pat padės.

(Norėdami sužinoti apie kitus sprendimų priėmimo metodus ir teorijas, skaitykite: „ Racionalaus pasirinkimo teorija“, „Žaidimų teorijos pagrindai“ .)