Amerikos klientų pasitenkinimo indeksas (ACSI)
Amerikos klientų pasitenkinimo indeksas (ACSI) pateikia informaciją apie tai, kokie patenkinti JAV vartotojai yra jiems prieinamų gaminių ir paslaugų teikimu.
Amerikos klientų pasitenkinimo indeksas pateikia keturis indeksų arba balų lygius - nacionalinius klientų pasitenkinimo balus, 10 ekonomikos sektorių balų, 44 pramonės rodiklius ir daugiau nei 300 kompanijų bei federalinės vyriausybės agentūrų balus. ACSI yra svarbus atskirų firmų ekonominės veiklos rodiklis ir makroekonomika.
Pagrindiniai išvežamieji daiktai
- Amerikos vartotojų pasitenkinimo indekse (ACSI) yra keturi indeksų arba balų lygiai, kurie teikia informaciją apie JAV vartotojų pasitenkinimo lygius kas ketvirtį.
- Klientų pasitenkinimas yra glaudžiai susijęs su BVP augimu.
- Įmonių, turinčių aukštus ACSI balus, atsargos paprastai daro geriau nei tų, kurių balai yra žemesni.
- Pagrindiniai ACSI indekso duomenys apima kokybės, palyginti su kaina, svarbą beveik kiekvienoje pramonės šakoje ir aukštesnį pasitenkinimo balais už pagamintas prekes, palyginti su paslaugomis.
Amerikos klientų pasitenkinimo indekso (ACSI) supratimas
ASCI indekse naudojama informacija, surinkta iš maždaug 180 000 klientų interviu, kaip įvestis į Mičigano universitete sukurtą daugelio lygčių ekonometrinį modelį. Indeksas pirmą kartą buvo paskelbtas 1994 m. Spalio mėn. Ir atnaujinamas kas ketvirtį reguliariai, nauji duomenys apie vieną ar daugiau ekonomikos sektorių pakeičia ankstesniais metais surinktus duomenis.
ASCI duomenis įmonės naudoja planuodamos ir kapitalizuodamos biudžetą, tyrėjai, analizuojantys vartotojų elgsenos tendencijas, ir politikos formuotojai, kurie juos naudoja norėdami geriau suprasti sveikatos būklę ir ekonomikos kryptį.
Įmonės ASCI balas gaunamas iš apklausos klausimų anketoje. Kiekvienas klausimas apima 1–10 balų skalę, kad būtų galima įvertinti įmonę, vyriausybinę agentūrą ar kitą subjektą. Organizacijos vertinamos taip: bendras pasitenkinimas (1 reiškia „labai nepatenkintas“ ir 10 reiškia „labai patenkintas“); lūkesčių nepatvirtinimas (1 reikšmė „neatitinka lūkesčių“, o 10 reikšmė „viršija lūkesčius“); ir palyginimas su idealu (1 reiškia „nelabai artimą idealui“ ir 10 reiškia „labai artimą idealui“).
Per savo 25 metų istoriją ACSI indeksas pasiekė aukščiausią lygį per 2017 m. Trečiąjį ketvirtį ir pasiekė 77 balus. Daugiau apie tai skaitykite ASCI tinklalapyje.
Amerikos klientų pasitenkinimo indeksas (ACSI): pagrindinės išvados
Turėdama dviejų dešimtmečių patirtį rinkdama informaciją apie vartotojų pasitenkinimą, ASCI, remdamasi savo tyrimais, sudarė pagrindinių išvadų sąrašą:
- Aukštas klientų pasitenkinimas susijęs su geresniais įmonės finansiniais rezultatais.
- Vartotojų pasitenkinimo pokyčiai daro įtaką namų ūkių norui pirkti (kainų pakoreguota ACSI yra pagrindinis vartotojų išlaidų augimo rodiklis).
- Kadangi vartotojų išlaidos sudaro 70% bendrojo vidaus produkto (BVP), klientų pasitenkinimo pokyčiai koreliuoja su BVP augimu.
- Gamintojų pagamintų prekių (maisto prekių, prietaisų) ASCI balai paprastai yra didesni nei paslaugų (oro linijų bendrovių, bankų, kabelinės televizijos).
- Beveik kiekvienoje pramonės įmonėje, kurią matuoja ASCI, kokybė yra svarbesnė už kainą, tenkinančią kainą. Kainų skatinimas per trumpą laiką gali padėti padidinti pasitenkinimą, tačiau ilgalaikiu laikotarpiu kainų mažinimas nėra tvarus. Įmonės, orientuotos į kokybės gerinimą, ilgainiui linkusios daryti geriau.
- Susijungimų ir įsigijimų veikla paprastai daro neigiamą poveikį klientų pasitenkinimui, ypač teikiant paslaugas.
Amerikos klientų pasitenkinimo indeksas (ACSI) ir investavimas
Ataskaitos, parengtos iš ASCI tyrimų duomenų, gali turėti įtakos judėti rinkose. Įmonių, turinčių aukštus ACSI balus, atsargos paprastai būna geresnės nei bendrovių, kurių balai yra žemi, o įrodyta, kad nacionalinis ACSI balas prognozuoja tiek vartotojų išlaidų, tiek akcijų rinkos augimo tendencijas.
ASCI taip pat teikia patentuotus klientų aptarnavimo pasitenkinimo duomenis biržoje prekiaujamų fondų (ETF) kūrėjams.
Remiantis 2006 m. Leidinyje „Marketingo žurnalas“, rinkinys pralenkė rinką, atsižvelgiant į klientų pasitenkinimo lygiu parinktą akcijų paketą. Kitame 2016 m. Tyrime rasta „įtikinamų empirinių įrodymų“ apie klientų pasitenkinimo svarbą gaminant akcijų grąžą. Tyrimo autoriai panaudojo 15 metų audituotą grąžą įmonėms ir nustatė, kad 2000– 2014 m. Jos pateikė 518% daugiau grąžos, palyginti su 31% padidėjimu S&P 500.
Palyginkite investicinių sąskaitų teikėjo pavadinimą Aprašymas Skelbėjo informacijos atskleidimas × Šioje lentelėje pateikti pasiūlymai yra iš partnerystės, iš kurios „Investopedia“ gauna kompensaciją.