Klientas
Klientas yra asmuo ar įmonė, perkanti kitos įmonės prekes ar paslaugas. Klientai yra svarbūs, nes jie didina pajamas; be jų verslas neturi ką pasiūlyti. Dauguma su visuomene susijusių verslininkų konkuruoja su kitomis įmonėmis, norėdami pritraukti klientus, agresyviai reklamuodami savo gaminius arba mažindami kainas, kad išplėstų savo klientų ratą.
Pagrindiniai išvežamieji daiktai
- Klientai yra asmenys ir įmonės, perkantys prekes ir paslaugas iš kito verslo.
- Kad suprastų, kaip geriau patenkinti klientų poreikius, kai kurios įmonės atidžiai stebi savo santykius su klientais ir nustato būdus, kaip patobulinti paslaugas ir produktus.
- Verslo elgesys su klientais gali suteikti jiems konkurencinį pranašumą.
- Nors vartotojai gali būti klientai, vartotojai yra apibrėžiami kaip tie, kurie vartoja ar naudoja rinkos prekes ir paslaugas.
Pirkėjų supratimas
Verslas dažnai gerbia posakį „klientas visada teisus“, nes laimingi klientai labiau linkę pakartoti verslą įmonėms, kurios patenkina ar viršija jų poreikius. Todėl daugelis kompanijų atidžiai stebi savo santykius su klientais, norėdamos gauti atsiliepimų apie produktų linijos tobulinimo metodus. Klientai skirstomi į kategorijas įvairiais būdais. Dažniausiai klientai klasifikuojami kaip išoriniai ar vidiniai.
Išoriniai klientai yra atsiriboję nuo verslo operacijų ir dažnai yra suinteresuoti pirkti galutines įmonės pagamintas prekes ir paslaugas. Vidiniai klientai yra asmenys ar įmonės, integruotos į verslo operacijas, dažnai egzistuojančios kaip darbuotojai ar kitos funkcinės grupės įmonės.
Studijuojantys klientai
Verslo įmonės dažnai tiria savo klientų profilius, norėdamos patobulinti rinkodaros metodus ir pritaikyti atsargas, kad pritrauktų kuo daugiau klientų. Klientai dažnai grupuojami pagal demografinius rodiklius, tokius kaip amžius, rasė, lytis, etninė priklausomybė, pajamų lygis ir geografinė padėtis. Visa tai gali padėti įmonėms sukurti „idealaus kliento“ arba „kliento asmenybės“ momentinį vaizdą. Ši informacija padeda įmonėms pagilinti esamus ryšius su klientais ir pasiekti dar neišnaudotas vartotojų grupes, kad padidėtų srautas.
Klientai yra tokie svarbūs, kad kolegijos ir universitetai siūlo vartotojų elgsenos kursus, skirtus jų elgesio modeliams, pasirinkimams ir savitoms savybėms tirti. Jie sutelkia dėmesį į tai, kodėl žmonės perka ir naudoja prekes ir paslaugas, ir kaip tai daro įtaką įmonėms ir ekonomikai. Klientų supratimas įgalina įmones kurti efektyvias rinkodaros ir reklamos kampanijas, tiekti poreikius ir norus tenkinančius produktus ir paslaugas bei išlaikyti klientus pakartotiniam verslui.
Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas, kuris siekia užtikrinti teigiamą patirtį, yra raktas į sėkmingą pardavėjo / kliento dinamiką. Lojalumas, esantis palankių internetinių atsiliepimų, persiuntimų ir būsimo verslo forma, gali būti prarastas arba laimėtas dėl geros ar blogos klientų aptarnavimo patirties. Pastaraisiais metais klientų aptarnavimas vystėsi taip, kad apimtų sąveiką realiuoju laiku, naudodamiesi tiesioginių pranešimų pokalbiais, teksto pranešimais ir kitomis komunikacijos priemonėmis. Rinka prisotinta įmonių, siūlančių tuos pačius ar panašius produktus ir paslaugas. Išskiria klientų aptarnavimą, kuris tapo konkurencijos pagrindu daugeliui įmonių. Tai yra pagrindinis „Sigma Six“ elementas.
Klientai prieš vartotojus
Sąvokos „ klientas“ ir „ vartotojas“ yra beveik sinonimai ir dažnai vartojami pakaitomis. Tačiau yra nedidelis skirtumas. Vartotojai yra apibrėžiami kaip asmenys ar įmonės, vartojantys ar naudojantys prekes ir paslaugas. Klientai yra ekonomikos pirkėjai, perkantys prekes ir paslaugas, ir jie gali egzistuoti kaip vartotojai arba vieni kaip klientai.
Klientai skiriasi nuo pirkimo agentų, kurie naudoja įmonės kapitalą didmeninėms prekėms pirkti komerciniam ar pramoniniam naudojimui.
Palyginkite investicinių sąskaitų teikėjo pavadinimą Aprašymas Skelbėjo informacijos atskleidimas × Šioje lentelėje pateikti pasiūlymai yra iš partnerystės, iš kurios „Investopedia“ gauna kompensaciją.