Kaip veikia pirkimas svetainėje Amazon.com
„Amazon.com Inc“ (AMZN) yra stulbinanti sėkmės istorija ir internetinės komercijos lyderė. Ji pradėjo pardavinėti knygas, bet greitai išplėtė kitus produktus. Nuo 2019 m. Ji veikia beveik kiekvienoje į vartotoją orientuotoje rinkoje ir tampa trikdančia jėga mažmeninės prekybos srityje. Yra daugybė priežasčių, dėl kurių klientai padidino savo išlaidas „Amazon“, įskaitant puikų klientų aptarnavimą, konkurencingas kainas, greitą pristatymą, platų pasirinkimą ir veiksmingą skaitmeninę rinkodarą.
Kaip veikia „Amazon“ pirkimas
Pirmasis pirkimo proceso žingsnis yra apsilankymas „Amazon“ svetainėje ir prisijunkite prie savo paskyros (jei tokios neturite, sukurkite ją nemokamai). Tada svetainė keičiasi atsižvelgiant į jūsų ankstesnes paieškas „Amazon“ ir įsigytus produktus. Taigi beveik kiekvieno „Amazon“ patirtis yra unikali ir suasmeninta.
Suradę norimą įsigyti produktą, spustelėkite Pridėti į krepšelį. Iš ten išsiregistravę būsite nukreipti į puslapį, kuriame turite įvesti pristatymo ir atsiskaitymo informaciją. Įvedę šią informaciją ir pasirinkę norimą pristatymo parinktį, spustelėkite galutinio patvirtinimo mygtuką, kad užbaigtumėte užsakymą.
Užsakymo įvykdymas
Kai klientas pateikia savo užsakymą, pradeda veikti įspūdinga „Amazon“ pagrindinė sistema. Trečiųjų šalių pardavėjų užsakymai nukreipiami į „Amazon“, kuris sumažina tų pardavimų skaičių. Tačiau dauguma užsakymų vyksta per „Amazon“ sandėlius, kurie yra pasklidę visame pasaulyje. Jų atsargos yra pagrįstos algoritmais, numatančiais tame regione užsakomų gaminių rūšis ir skaičių.
Šie algoritmai ir vykdymo centrai yra vienas iš skirtumų tarp „Amazon“ ir kitų internetinių mažmenininkų. Jie sudaro slaptą padažą, kuris leidžia įmonei nuolat tiekti greičiau ir klientams siūlyti pigesnes kainas. „Amazon“ programa pateikia užsakymą į artimiausią vykdymo centrą, kur jį randa rinkėjas. Produktas supakuojamas ir dedamas į laukiantį pristatymo sunkvežimį, atsižvelgiant į gabenimo variantą. Visas procesas gali užtrukti tik kelias minutes nuo tada, kai klientas pateikia galutinį užsakymo patvirtinimą prieš pateikdamas jį į pristatymo sunkvežimį.
Pirkimo „Amazon“ sauga
Klientai neturėtų jaudintis dėl reikšmingos grėsmės saugumui, dalijantis mokėjimo informacija „Amazon“. Bendrovė niekada neturėjo reikšmingų saugumo pažeidimų, nes supranta, kad pirkėjai, pasitikintys įmone, yra neatsiejama jos ateities sėkmė. Daugelis pirkėjų saugo įkeltą mokėjimo informaciją „Amazon“, kad suaktyvintų užsakymą vienu paspaudimu ar net automatinius pasikartojančius užsakymus.
Suprantama, kad daugeliui žmonių gali kilti abejonių dėl „Amazon“, nes tai agresyvus slapukų vartotojas, kuris stebi vartotojų veiklą skirtingose svetainėse. „Amazon“ naudoja šią informaciją norėdama siųsti el. Laiškus, pristatyti skelbimus ir pritaikyti savo pasiūlymus, atsižvelgdama į klientų elgesį internete. Tačiau kalbant apie mokėjimą, „Amazon“ naudoja „Secure Sockets Layer“ arba „SSL“, siūlantį apsaugoti informaciją apie mokėjimus iš trečiųjų šalių šaltinių.
Kitas rūpestis perkant internetu yra tas, kad daugelis žmonių yra įpratę prieš pirkdami paliesti ir pajusti produktą. Tai gali būti nereikalinga knygoms, bet neabejotinai tai reikalinga drabužiams ar batams. Tačiau „Amazon“ verčiasi dideliu šių produktų verslu, nes turi be vargo grąžinimo politiką klientams, ypač „Amazon Prime“ nariams. Jei klientai yra kokiu nors būdu nepatenkinti savo pirkiniu, jie gauna visą grąžinamąją išmoką be jokių klausimų.
Už ir prieš
Daugelis „Amazon“ pirkimo privalumų yra išsamiai aprašyti šiame straipsnyje, įskaitant puikų „Amazon“ klientų aptarnavimą, grąžinimo politiką, saugumą, logistiką, žemas kainas ir pritaikytą patirtį. Žinoma, yra keletas būdų, kaip klientai mano, kad trūksta „Amazon“. Daugybė šių nuoskaudų kyla dėl bendrovės negailestingumo dominuojant internetinei mažmeninei prekybai. Siekdama mažesnių kainų ir rinkos dalies, ji linkusi per mažai mokėti darbuotojus savo vykdymo centruose ir spausti pardavėjus savo tinklalapyje.
Be to, „Amazon“ išstūmė daug mažesnių mažmenininkų, kurie nesugeba konkuruoti. Mažmeninė prekyba taip pat ilgą laiką buvo jaunų arba nekvalifikuotų darbuotojų užimtumo šaltinis, o „Amazon“ ir kiti stambūs internetiniai mažmenininkai gali pasiūlyti mažesnes sąnaudas, nes vis dažniau šiuos darbuotojus keičia automatinėmis technologijomis.