Kaip raginimai paveikia įmonę?

Produktų atšaukimas yra su trūkumais susijusių prekių gavimo ir pakeitimo vartotojams procesas. Kai įmonė išleidžia atšaukimą, įmonė ar gamintojas padengia nekokybiškų gaminių pakeitimo ir tvirtinimo išlaidas. Didelėms įmonėms netinkamų prekių taisymo išlaidos gali sukaupti iki kelių milijardų dolerių nuostolių.

Neseniai automobilių gamintojai „Toyota“ (TM), „General Motors“ (GM) ir „Honda“ (HMC) patyrė gėdingas produktų atšaukimo pasekmes. Be automobilių pramonės, produktų atšaukimas įvyko ir maisto, vaistų ir plataus vartojimo elektronikos pramonėje.

Ilgalaikis finansinis poveikis daro didžiausią žalą mažoms įmonėms. Mažesnės operacijos be tvirtų grynųjų pinigų srautų ir prekės ženklo pripažinimo paprastai negali atlaikyti finansinių nuostolių ir prekės ženklo pablogėjimo, susijusių su produkto atšaukimu. Tačiau didelės įmonės gali atlaikyti trumpalaikį poveikį ir retai patiria ilgalaikių finansinių padarinių.

Žymūs istoriniai prisiminimai

Visuomenės pasitikėjimas, kad prekės ir paslaugos perkamos tinkamai ir saugiai, daro didelę įtaką vartotojiškumui Amerikoje. Tikrinti ir atpažinti nekokybiškus gaminius yra keleto vyriausybinių agentūrų pareiga. Šios agentūros apima Vartotojų produktų saugos komisiją (CPSC), Maisto ir vaistų administraciją (FDA) ir Nacionalinę greitkelių eismo saugos administraciją (NHTSA). Jei visuomenei buvo išleistas nesaugus arba su trūkumais susijęs gaminys, tiekėjas atsisako išregistruoti.

2000-ųjų pradžioje „Ford“ (F) išleido 6, 5 mln. Transporto priemonių su „Firestone“ padangomis. Dėl apgadintų padangų JAV buvo gauta 1400 skundų, 240 sužeista ir 90 žmonių žuvo. „Toyota“ taip pat paskelbė daugybę atšaukimų, pradedant 2009 m., Galiausiai primenant daugiau kaip 10 milijonų transporto priemonių dėl daugybės problemų, įskaitant užstrigusias benzino pedalus ir sugedusias oro pagalves.

Narkotikų pramonė taip pat nukentėjo nuo griaunamų priminimų. 2000-ųjų pradžioje vaistų gamintojas „Merck“ (MRK) priminė apie vaistus nuo artrito „Vioxx“, kurie padidino širdies priepuolių riziką. Vaistas „Merck“ sumokėjo 4, 85 milijardo dolerių išspręstų ieškinių ir ieškinių.

Neseniai kavos aparatų gamintojas „Keurig“ dėl pretenzijų dėl perkaitimo priminė 7, 2 mln. Vienkartinių alaus aparatų. Nepriklausomai nuo pramonės, kurioje vyksta atšaukimas, akivaizdu, kad stambios įmonės gali atlaikyti ir finansines, ir reputacijos sąnaudas.

Finansiniai padariniai

Dėl vartotojų apsaugos įstatymų gamintojai ir tiekėjai turi padengti gaminio atsiėmimo išlaidas. Nors draudimas gali padengti minimalią sumą, kad pakeistų gaminius su trūkumais, dėl daugelio gaminių atšaukimo ieškiniai gali būti keliami. Tarp prarastų pardavimų, pakeitimo išlaidų, vyriausybės sankcijų ir ieškinių reikšmingas atšaukimas gali tapti kelių milijardų dolerių sunkumu. Kelių milijardų dolerių įmonėms brangus trumpalaikis nuostolis gali būti lengvai įveiktas, tačiau, kai akcininkai ir klientai praranda pasitikėjimą savimi, gali atsirasti didesnis ilgalaikis poveikis, pavyzdžiui, krintančios akcijų kainos.

Neseniai atšauktas „Toyota“ dujų pedalo srautas lėmė 2 milijardų dolerių nuostolį, kurį sudarė remonto išlaidos ir prarasti pardavimai. Kartu su finansine krize „Toyota“ akcijų kainos krito daugiau nei 20%, arba 35 milijardus dolerių.

Be to, Keurig akcijų kainos krito 2, 2 proc., Atsižvelgiant į 7, 2 mln. Kavos aparatų priminimą.

Priežastys

Greitesnės ir efektyvesnės transporto priemonės pasaulinėje tiekimo grandinėje patyrė precedento neturintį virsmą. Daugelyje kasdienių gaminių yra dalių, pagamintų iš viso pasaulio. Siekdamos išlikti konkurencingos, įmonės padidino pasaulines tiekimo grandines, perleido paslaugas kitoms įmonėms ir užsakomąsias paslaugas produkto patikimumo sąskaita.

Pvz., „Apple“ (AAPL) „iPhone“ telefonus galima suskirstyti į aparatinę įrangą, korpusus ir agregatus iš Mongolijos, Kinijos, Korėjos ir Europos. Tačiau galutinis produktas turi atitikti šalies, kurioje jis parduodamas, reikalavimus.

Atsigavimas

Kartais finansinis ir reputacijos poveikis produktui yra neįveikiamas. Daugybė mažų įmonių paskelbė bankrotą dėl nekokybiškų prekių. Didesnės korporacijos, turinčios daugiau lankstumo, turi greitai dirbti, kad išlaikytų klientų lojalumą ir, svarbiausia, akcininkų pasitikėjimą.

Atsakomybė ir greiti veiksmai yra saugiausi būdai, kaip išsaugoti prekės ženklo pripažinimą iš produktų atšaukimo. Nors pretenzijos dėl atsiskaitymų ir remonto išlaidos gali būti tvirtos, akcijų kainų sumažėjimas turės ilgalaikį poveikį.

Esmė

Produktų atšaukimas trumpuoju laikotarpiu gali būti žalingas, tačiau nėra įrodymų, patvirtinančių ilgalaikį pardavimo ar akcijų kainų mažėjimą. Atitinkamų pramonės šakų lyderiai „Toyota“ ir „Merck“ patyrė trumpas finansines pasekmes dėl gaminių atšaukimo. Vis dėlto ilgalaikės tendencijos rodo, kad abiejų bendrovių prekės ženklai ir akcijų kainos atsigavo.

Prižiūrint vyriausybinėms agentūroms, produktų pašalinimas iš apyvartos atrodo beveik kas savaitę. Tai gali būti siejama su didėjančiu pasaulinės tiekimo grandinės sudėtingumu. Norėdami sumažinti išlaidas ir išlikti konkurencingiems, šiuolaikiški gaminiai apima pagamintas dalis iš viso pasaulio, kartais už patikimumą.