Kas yra tarnautojų lyderystė?

Frazė „tarnų vadovybė“ gali būti nepažįstama daugybei asmenų ar korporacijų, tačiau tai įsitikinimų sistema, kurią jau plačiai naudoja kai kurios sėkmingiausių organizacijų pasaulyje. Jos esmė yra dėmesys individams ir decentralizuota organizacinė struktūra. Taip pat akcentuojamos kitos pagrindinės vertybės, skatinančios inovacijas ir lyderių tobulėjimą, kurie pirmiausia turi sutelkti dėmesį į visų organizacijos suinteresuotųjų subjektų aptarnavimą. Žemiau yra aptariama tarnautojų lyderystė ir kodėl tai gali būti svarbus variklis subjektams ir asmenims, kurie priima pagrindines jo sąvokas.

Kas yra tarnautojų lyderystė?

Įkūrėjas

Terminas tarno vadovybė priskiriamas rašymui, kurį 1970 m. Parašė Robertas Greenleafas (1904–1990). Greenleafo esė vadinosi „Tarnas kaip vadovas“ ir kilo dėl susirūpinimo dėl centralizuotos organizacinės struktūros, kaip vadybos stiliaus, norint sėkmingai valdyti, pranašumų. įmonės. Šis įsitikinimas neabejotinai susiformavo iš dalies, kai Greenleafas dirbo AT&T ir vystėsi, kai 1964 m. Įkūrė „Greenleaf“ tarnautojų lyderystės centrą. Pasitraukęs iš AT&T, „Greenleaf“ pasitarnavo kaip verslo konsultantas, skatindamas savo darbą. Nuo Greenleaf mirties, jo centras tęsė savo misiją skatinti supratimą apie tarnų vadovavimą ir kaip tai gali pagerinti įmonių kultūrą.

Savo rašinyje jis teigė, kad „Greenleaf“ įtariai vertino tuos, kurie pirmiausia sutelkė lyderystę, „galbūt todėl, kad reikėjo suvaldyti neįprastą galios siekį ar įsigyti materialinių daiktų“. Vietoj to, jis rekomendavo suteikti prioritetą teikdamas tikslą „įsitikinti, kad bus patenkinti kitų žmonių prioritetiniai poreikiai“.

Jo dėmesys buvo nukreiptas į individualią perspektyvą. Pasak jo, „rūpinimasis žmonėmis, gebančiais ir mažiau galinčiais tarnauti vienas kitam, yra ta uola, ant kurios pastatyta gera visuomenė“. Jis tikėjo, kad ši atsakomybė bėgant laikui perėjo institucijoms, kurios „dažnai buvo didelės, sudėtingos, galingos, beasmenės; ne visada kompetentingos; kartais sugadintos“.

Tarno lyderystės apibrėžimas

Iš esmės tarnautojų vadovybė atspindi decentralizuotą struktūrą, kurioje pagrindinis dėmesys skiriamas darbuotojų įgalinimui ir skatinama inovacija. Tai reiškia, kad aukštesnioji vadovybė turi pagrindines sprendimų priėmimo galias su darbuotojais, kurie tiesiogiai dirba su klientais ir klientais; jie, be abejo, geriau žino, ko reikia, kad išliktų konkurencingi, nes žino apie tai, kas vyksta „fronto linijose“.

„Greenleaf“ centras aiškina, kad kai įmonės yra arti kliento, jos priima geresnius sprendimus, kurie padeda išlaikyti klientus, taip pat ir laimėti naujų. Apskritai ši sistema yra „efektyvesnė ir efektyvesnė paskirstant išteklius“. Tai taip pat gali skatinti naujoves, kurias įmonėms reikia išgyventi. Verslo kultūros, centralizuojančios valdžią netinkamose rankose, gali užgniaužti naujoves.

Galbūt svarbiausia, kad tarnautojų lyderystė yra nukreipta į visų korporacijos suinteresuotų asmenų aptarnavimą. Tai apima darbuotojus, klientus ir visą bendruomenę. Tai traktuojama kaip tradicinės korporacinės priemonės, kuri pabrėžia laikui bėgant didėjanti akcininkų grąža, raida. Kritikuojama ši priemonė yra ta, kad tai gali būti padaryta kitų suinteresuotųjų šalių sąskaita, ypač jei pelnas yra vienintelis įmonės sėkmės variklis ir dėl to sutramdomos kitos suinteresuotosios šalys, kurios yra gyvybiškai svarbios ilgalaikiam organizacijos išlikimui.

Pirminė charakteristika

Larry Spears išvardijo keletą esminių savybių, kurias, jo manymu, apibūdino kaip tarno vadovybę. Kad įmonės išliktų konkurencingos, labai svarbu išklausyti. Darbuotojai privalo palaikyti ryšį su klientais ir pramonės plėtra, jie turi įsiklausyti ir būti imlūs klientams. Taip yra todėl, kad tos išorės šalys dažnai turi didelę įžvalgą apie produkto sėkmę ir pokyčius, kurie gali virsti iššūkiais arba sužlugdyti įmonę, jei į juos nebus kreipiamasi. Be to, įtikinėjimas yra siūlomas kuriant konsensusą ir yra tiesiogiai priešingas taktikai, kuriai labiau būdinga komanda ir valdymas. Ypač destruktyvi gali būti prievartos taktika, išstumiama iš labiau centralizuotų organizacijų.

Darbuotojų tobulėjimo požiūriu empatija reiškia, kad klientai ir kolegos turi gerų ketinimų. Tai pabrėžia atvirumo principą priimant sprendimus. Gydymas gali atrodyti pernelyg švelnus daugeliui įmonių kultūrų, tačiau esmė - tai pabrėžia asmenų tobulėjimą tiek asmeniniu, tiek profesiniu požiūriu. Pavyzdžiui, į šią ypatybę atkreipiamas dėmesys skatinant mokymąsi, tobulėjimą ir konstruktyvų grįžtamąjį ryšį kartu su darbo užduočių atlikimu. Įžvalgos yra panašios į sąmoningumą, tačiau pabrėžia gebėjimą panaudoti ankstesnes pamokas siekiant sėkmės ateityje. Taip pat būtinas įsipareigojimas skatinti žmonių augimą, kaip ir talentų ugdymas.

Empirinis tarnautojų lyderystės palaikymas

Geriausiu atveju tarnautojų vadovybė gali padėti firmai efektyviau veikti. Sveikatos priežiūros specialistai Johnsonas ir Johnsonas (JNJ) yra viena žinomiausių firmų, taikančių decentralizuotą valdymo stilių. Iš karto akivaizdu, kad įmonės kredo aptarnauti klientus, darbuotojus, bendruomenes ir akcininkus apima svarbų tarnautojų vadovavimo aspektą. Tokios įmonės paprastai siekia išugdyti vadybinius talentus ir sukurti vadovus, kurie kyla iš žemesnių kategorijų, todėl yra orientuoti į klientų ir kitų firmos paslaugų teikimą.

Aukštesnioji vadovybė nemažai laiko praleidžia ugdydama būsimus lyderius. Pagrindinis jo žmogiškųjų išteklių departamento tikslas yra rasti tinkamą centralizuotų ir decentralizuotų funkcijų derinį. Bendrovės, praktikuojančios tarnautojų lyderystę, turėtų palikti įsigytas įmones veikti savarankiškai, kad nepakenktų verslumo dvasiai, kuri, visų pirma, padarė juos perspektyviu išpirkimo kandidatu.

Tarnaujančios į lyderystę orientuotos korporacijos laikosi pozicijos, kad tai, kas naudinga klientams, naudinga verslui. Tokia kultūra skatina darbuotojus kurti aukštos kokybės ir vertės produktus, atsižvelgiant į kainą ir naudingumą vartotojams.

Prie įmonių, kurios prieštarauja tarnautojų vadovavimo sampratai, priskiriamos ir tos įmonės, kurios pasitraukė nuošalyje per 2008 m. Hipotekos žlugimą. Broliai „Lehman“ ir „Bear Stearns“ niekinami tuo, kad suteikia godumo ir augimo klientams, kuriems buvo parduoti modernūs investiciniai produktai, apie kuriuos jie mažai ką suprato ar jiems reikėjo. Darbuotojai, ypač aukštesniosios vadovybės nariai, siekdami tvaraus tikslo - pagarbiai elgtis su visais suinteresuotais asmenimis, buvo nepagrįstai susitelkę ties pelnu ir asmenine nauda.

Esmė

Tarnavimo lyderystėje yra daug naudingų koncepcijų, kurias galima pritaikyti įmonėms, kad jos galėtų efektyviau ir efektyviau valdyti. Investuotojams jis gali būti naudojamas identifikuoti įmones, kurios turi geriausius šansus sulaukti darbo intensyviai konkurencingose ​​pramonės šakose.

Tarnautojo vadovybei, be abejo, rūpi centralizuotas valdymo ir kontrolės stilius, tačiau vis dar bus daug atvejų, kai tai yra efektyviausias būdas valdyti tam tikras verslo operacijas. Organizacijos turi rasti tinkamą pusiausvyrą tarp centralizuotos ir decentralizuotos veiklos. Apskritai, tarnautojų lyderystė yra svarbi holistiniam požiūriui į korporacijas, asmenis ir bendruomenes bei siekiant apsaugoti ir skatinti jų gerovę.