Kada, kodėl ir kaip pateikti skundą CFPB

2011 m. Liepos mėn. Federalinės vyriausybės agentūra Vartotojų finansinės apsaugos biuras (CFPB) pradėjo rinkti vartotojų skundus dėl kreditinių kortelių. Nuo to laiko ji išplėtė rinkdama skundus dėl hipotekos, banko sąskaitų, studentų paskolų, vartojimo paskolų, kredito ataskaitų teikimo, pinigų pervedimų ir skolų išieškojimo. Jei turite skundą dėl vienos iš šių finansinių paslaugų, tai yra, kaip nustatyti, ar verta ją pateikti CFPB, ir, jei taip, kaip tai padaryti.

Ar verta jūsų skundą pateikti CFPB?

„Skundai CFPB turėtų būti teikiami dėl neteisėtų veiksmų, tiesiogiai paveikiančių vartotoją, sistemingo piktnaudžiavimo ar neaiškių skundų proceso ar per pagrįstą laiką neištaisytų skundų“, - sako Bradenas Perry, Kanzaso mieste įsikūrusios Kennyhertz Perry advokatų kontoros partneris., LLC, turinti daugiau nei 10 metų patirtį finansinių paslaugų atitikties, vidaus tyrimų, vykdymo ir reguliavimo srityse. „CFPB turėtų sutelkti dėmesį į šiuos klausimus, o ne nagrinėti kiekvieną vartotojų skundą, pateiktą prieš finansų įstaigą“, - sako jis. „Tai neefektyvus [procesas], nes finansų įstaiga gali lengvai sušvelninti daugumą skundų, jei jau į tai atsižvelgiama anksti.“

Jei kyla problemų dėl finansų įstaigos, pirmiausia turėtumėte susisiekti tiesiogiai su įstaiga. Pradėkite nuo paprasto el. Pašto, internetinių pokalbių ar telefono skambučio į klientų aptarnavimo tarnybą. Jei skundžiatės telefonu, jums gali būti naudinga parašyti scenarijų, kad nepamirštumėte nieko svarbaus, ką norite pasakyti.

Suteikite įmonei galimybę išspręsti jūsų skundą. Norint pasiekti sprendimą, dažnai reikia kreiptis į reikiamą asmenį. Jei jūsų pirmasis el. Laiškas ar skambutis nieko nepadeda, keli papildomi telefoniniai skambučiai, kuriais paprašote pasikalbėti su vadovu, gali susisiekti su žmogumi, turinčiu įgaliojimus ir kompetenciją išspręsti jūsų skundą.

Jei šie metodai nepavyks, apsvarstykite galimybę pateikti skundą CFPB.

Skundų pateikimo svarba

CFPB teigia, kad jos tikslas rinkti ir tvarkyti vartotojų skundus dėl finansinių paslaugų yra sužinoti daugiau apie „verslo praktiką, kuri gali kelti pavojų vartotojams“. Be to, agentūra teigia: „Skundai padeda mūsų darbui prižiūrėti įmones, vykdyti jų vykdymą. federalinius vartotojų finansinius įstatymus ir parengia geresnes taisykles ir reglamentus. “

Kuo daugiau skundų CFPB gauna tuo pačiu klausimu ar ta pati finansų įstaiga, tuo didesnė problema, kurią gali padėti išspręsti reguliavimas. Skundai, kuriuos vartotojai pateikia CFPB, tampa viešosios duomenų bazės dalimi, kurią ekonomistai ir kiti tyrėjai gali naudoti nustatydami modelius ir siūlydami patobulinimus, susijusius su finansų institucijų sąveika su vartotojais ir jų reguliavimo būdais. Ir jums nereikia jaudintis dėl konfidencialumo - duomenų bazėje nėra jokios asmeniškai identifikuojamos informacijos.

Perry sako, kad CFPB reguliuotojai turėtų kreiptis į finansų įstaigas, turinčias sisteminių problemų ar grobikišką elgesį. „Neturėdamas tinkamų apsaugos priemonių, toks elgesys gali paveikti daugelį vartotojų, todėl finansų įstaiga turėtų būti priversta vykdyti užduotis“, - sako jis.

Per pirmuosius dvejus veiklos metus CFPB vartotojų skundų sistema gavo 176 700 skundų. Beveik pusė jų buvo susiję su hipoteka. Kiti 21 proc. Buvo susiję su kreditinėmis kortelėmis, 15 proc. - bankų paslaugomis, o 8 proc. - kreditinių ataskaitų teikimu. Studentų ir vartojimo paskolos sudarė po 3% skundų. CFPB praneša, kad 95% kaltinamų įmonių reaguoja į skundus.

Skundo pateikimas

Jei nusprendėte, kad reikia pateikti skundą CFPB, nesunku tai padaryti. Apsilankykite //www.consumerfinance.gov/complaint/ ir pasirinkite kategoriją, kuriai taikomas jūsų skundas: banko sąskaitą ar paslaugą, kreditinę kortelę, kredito ataskaitas, skolų išieškojimą, pinigų pervedimą, hipoteką, studentų paskolą ar transporto priemonės ar vartojimo paskolą.

Tikslūs skundo pateikimo veiksmai priklauso nuo paslaugos, kuria skundžiatės, tačiau pateikiame pavyzdį. Jei jūsų skundas susijęs su kredito kortele, 1 puslapyje jūsų bus paprašyta pateikti trumpą problemos aprašą ir išskleidžiamajame laukelyje pasirinkti kategoriją, kuriai taikomas jūsų skundas. Nebūtina pateikti išsamios informacijos, pavyzdžiui, kiek praradote pinigų, praradimo datą ir tai, ar ėmėtės veiksmų problemai išspręsti, pavyzdžiui, tiesiogiai susisiekę su įmone ar pateikdami teisinį ieškinį. 2 puslapyje parašysite trumpą pastraipą, apibūdinančią, jūsų manymu, teisingą problemos sprendimą. 3 puslapyje reikalaujama nurodyti savo vardą, pavardę, pašto adresą ir el. Pašto adresą. Page 4 prašo nurodyti vardą jūsų sąskaitoje, kreditinės kortelės numerį ir įmonės, dėl kurios skundžiatės, pavadinimą. Tai taip pat suteikia jums galimybę pridėti visus jūsų skundą pagrindžiančius dokumentus, tokius kaip mokėjimo įrodymas. 5 puslapyje peržiūrite savo informaciją, patvirtinate, kad ji teisinga ir pateikiate skundą.

CFPB perduos jūsų skundą jūsų nurodytai įmonei ir bandys priversti juos atsakyti. Jei CFPB mano, kad kita vyriausybinė agentūra yra geriau pasirengusi tvarkyti jūsų skundą, ji persiųs ją tai agentūrai. Tada įmonė peržiūrės jūsų skundą ir prireikus su juo susisieks. Tada ji praneš CFPB, kokie bus tolesni jos veiksmai. CFPB praneš jums apie šį atsakymą ir leis jums pasakyti CFPB, ar esate patenkintas atsakymu po to, kai jį peržiūrėsite. Jei ne, turite 30 dienų ginčyti bendrovės atsakymą. Proceso metu galėsite patikrinti savo skundo būseną prisijungę prie CFPB tinklalapio arba paskambinę nemokamu telefono numeriu.

Jūs galite pateikti skundą savo ar kažkieno vardu (tarkime, jūsų senyvas senelis, kuriam kyla problemų dėl atvirkštinės hipotekos). Jei jums nepatinka naudotis svetaine, skundą taip pat galite pateikti el. Paštu, telefonu, faksu ar paštu.

CFPB vartotojų reakcijos kontaktinė informacija

Prisijungę :

Consumerfinance.gov/complaint

Telefonas :

• Nemokamas numeris: (855) 411-CFPB (2372)
• „Español“: (855) 411-CFPB (2372)
• TTY / TDD: (855) 729-CFPB (2372)
• Fakso numeris: (855) 237-2392

Darbo valandos :

8.00–20.00 EST

Paštas :

Vartotojų finansinės apsaugos biuras

PO Box 4503

Ajovos miestas, Ajova 52244

Esmė

Ne visus skundus reikia pateikti CFPB. „Dauguma skundų gali būti nagrinėjami per finansų įstaigą, o dauguma juos ištaiso arba išaiškina finansų įstaigoje“, - sako Perry. Bet kai darbuotojai, su kuriais bendraujate jūsų banke, kreditinių kortelių įmonėje, hipotekos skolintojui ar kitai finansų įstaigai, atrodo, nesugeba ar nenori išspręsti jūsų skundo, CFPB procesas gali padėti pasiekti geresnių rezultatų.