Kodėl socialinė atsakomybė yra svarbi rinkodaroje?

Socialinės atsakomybės samprata reiškia, kad verslas turėtų būti geras pilietis, balansuodamas savo pinigų uždarbį su veikla, naudinga visuomenei, nesvarbu, ar tai būtų vietos, nacionaliniu, ar pasauliniu mastu. Socialinė atsakomybė rinkodaroje apima pastangas sutelkti, norint pritraukti vartotojus, norinčius daryti teigiamą įtaką pirkiniams. Daugelis kompanijų į savo rinkodaros strategijas įtraukė socialiai atsakingus elementus, kaip naudingų paslaugų ir produktų naudą padedančią bendruomenei.

Įdomu tai, kad filantropinė praktika taip pat gali būti gera verslo priemonė. „Maždaug 52% JAV vartotojų atsižvelgia į vertybes pasirinkdami pirkimą“, ieškodami prekių ženklų, kurie „aktyviai propaguoja įsitikinimus ir vertybes, suderintas su jų pačių“, pažymėjo „Forrester Research“ 2017 m. Pristatyme „Vertybėmis pagrįstos strategijos galia“. rinkos tyrimų įmonė, konsultuojanti verslo klientus. „Neatidėliotinas tvarumas“, pateiktas Nielsen 2015 m. Ataskaitoje, kurioje apklausta 30 000 vartotojų 60 šalių, nustatyta, kad 66% vartotojų norėjo mokėti daugiau už prekes iš prekių ženklų, kurie demonstruoja socialinį atsidavimą. O 2017 m. Viešųjų ryšių ir rinkodaros firmos „Cone Communications“ atliktas „Įmonių socialinės atsakomybės“ tyrimas nurodė, kad 87 proc. Amerikiečių pirks produktą, nes jo įmonė pasisakė už problemą, kuri jiems rūpi.

Kaip veikia socialinė atsakomybė rinkodaroje

Perdirbamos pakuotės, akcijos, skleidžiančios supratimą apie visuomenės problemas ir problemas, ir pelno dalis nukreipiant labdaros grupėms ar pastangoms yra socialinės atsakomybės rinkodaros strategijų pavyzdžiai. Pvz., Drabužių įmonės rinkodaros komanda gali pradėti kampaniją, skatinančią vartotojus pirkti jos kojinių paketą, palyginti su viena pora; už kiekvieną parduotą paketą įmonė dovanoja kojinių ryšulį kariškiams užsienyje arba vietinėms benamių prieglaudoms. Dėl šių aukų bendrovė save vadina socialiai atsakinga ir etiška, o tai galiausiai pritraukia klientus, kurie prisiima socialiai atsakingus įsipareigojimus ir nori palaikyti bendruomenės gerovę.

Įmonių atsakomybė eina koja kojon su socialiai atsakinga praktika. Pavyzdžiui, administratoriai, vadovai ir akcininkai bei suinteresuotosios šalys turi elgtis etiškai ir prisijungti prie bendruomenės skatindami atsakingas rinkodaros pastangas. Apsilankymas ar ekologiškas plovimas, praktika, skatinant apgaulingai aplinkai nekenksmingus procesus ar produktus, rodo klientams, kad įmonė nėra įsipareigojusi socialinei atsakomybei; toks elgesys galiausiai gali pakenkti prekės ženklui ir įmonės sėkmei. Vartotojai dažnai gali pamatyti apgaulę, šūkius ar pastangas, kurios nėra tikros ar neveiksmingos. Tiesą sakant, 65% „Cone“ tyrimo respondentų teigia, kad ištirs įmonės poziciją tam tikru klausimu, kad patikrintų, ar ji yra autentiška.

Realus socialinės atsakomybės pavyzdys rinkodaroje

Kai kurie kritikai abejoja socialinės atsakomybės sąvoka rinkodaroje, pažymėdami, kad šios labai viešos ir brangios kampanijos yra spalvingos, tačiau labai ribotos (tiek apimties, tiek trukmės) ir mažai padeda pašalinti pagrindinius problemų šaltinius. Jie domisi, ar nebūtų veiksmingiau, jei įmonės ar vartotojai šiuo klausimu tiesiog įneštų lėšų tiesiogiai labdaros ar filantropijos tikslams.

Be abejo, strategijos, kurios atrodo veiksmingiausios, yra tos, kuriomis įmonė randa būdą tiesiogiai susieti savo pagrindinį produktą su savo socialiai atsakingais siekiais, taip pat išplėsti savo pastangas. Šiuo atveju pavyzdys yra populiarioji „Toms“ etiketė. Batų ir akinių nuo saulės gamintoja pradėjo 2007 m. Vykdydama kampaniją „vienas už vieną“: už kiekvieną nupirktą šlepetę ar batą Toms paaukojo porą batų, kuriai reikėjo; už kiekvieną taurių porą buvo sumokėta už akių apžiūrą ir nuskurdinto žmogaus gydymą.

Nors „Toms“ įkūrėjas Blake'as Mycoskie'as milijonams aprūpino batais ir akių priežiūra, o modelį „Pirk, dovanok vienas“ perimkite kitais madingais prekių ženklais, tačiau to nepakako. Siekdamas išspręsti svarbesnes skurdo problemas, jis įsipareigojo gaminti batus visame pasaulyje, kur juos dovanojo - Kuboje, Indijoje, Kenijoje. Nuo 2019 m. Tomsas sukūrė daugiau nei 700 darbo vietų. Bendrovė taip pat žvelgia į infrastruktūros gerinimą: Įsitraukęs į kavą, „Toms“ paaukoja savo pajamas gryno vandens sistemų statybai bendruomenėse, kuriose auginamos pupelės.

Esmė

Nors pradinė investicija gali būti susijusi su pelno paskirstymu ar paaukojimu tiems, kuriems to reikia, socialinė atsakomybė rinkodaroje skatina teigiamą įmonės įvaizdį, o tai gali daryti didelę įtaką pelningumui ir netgi produktyvumui.