5 būdai padėti savo klientams patirti sielvartą

Ar žinojai, kad iki 70% našlių nusprendžia pakeisti finansinius patarėjus po to, kai jų sutuoktinė mirė? Ši statistika, taip pat tikimybė sulaukti pensinio amžiaus, kai bus prarastas tėvas, brolis ar sesuo ar kitas mylimasis, reiškia, kad greičiausiai susidursite su daugeliu klientų, išgyvenančių sielvartą.

Pagrindiniai išvežamieji daiktai

• Kaip finansų patarėjas pastebėsite, kad kuriate gana prasmingus santykius su savo klientais tvarkydami jų namų ūkio finansus ir susipažindami su jų šeimomis.
• Kai klientai praeis, jų našlė / našlė dažnai keičia finansinius patarėjus, kad sukurtų švarų skalūną ir judėtų toliau.
• Finansų konsultantai gali panaudoti savo poziciją padėti sielvartaujančioms šeimoms, o tai darydami, jie taip pat gali išsaugoti klientus net ir prabėgus vienai iš jų.

Sielvartaujantys klientai: ką daryti?

Kaip patikėtiniai, mūsų darbas yra ne tik rūpintis savo klientų finansiniais interesais, bet ir rūpintis jais kaip žmonėmis. Kažkas, patyręs sielvartą, turi būti tam tikru būdu pažiūrėtas, kad užtikrintų, jog sugebės praeiti iš savo liūdesio, taip pat užkirsti kelią bet kokiems sielvarto sukeltiems sprendimams, kurie galėtų neigiamai paveikti jų finansinę ateitį.

Kai dirbu su klientais, sprendžiančiais sielvartą, pastebiu, kad aš daug ką imuosi iš minkštųjų mokslų studijų. Neverta kalbėti logika sielvartaujančiai našlei, kuri nenori dalintis su mirusio vyro įmonės atsargomis, nes tai jaučiasi kaip jos išdavystė. Jūs turite mokėti suprasti, ką ji gali išgyventi, ir švelniai nukreipti ją teisingu keliu. Štai penki patarimai, kurie, mano manymu, buvo naudingi patariant klientams, patyrusiems sutuoktinio netektį (dėl mirties ar skyrybų) ar kito mylimo žmogaus.

Naudokite savo empatijos galią

Nors jūs galbūt ir nesusidūrėte su tomis pačiomis sunkiomis aplinkybėmis, kurias patiria jūsų klientas, vis tiek galite įsijausti į jas. Iš sielvarto ištraukite iš savo išgyvenimų ir pabandykite įsikibti į savo kliento batus.

Ar šiuo metu jų sprendimo įgūdžiai yra susilpnėję? Ar jiems sunku priimti sprendimus? Ar jiems reikia šiek tiek laiko, kad jie galėtų net pagalvoti apie savo finansus? Galbūt žinote, kad jūsų klientas yra suinteresuotas atlikti kai kuriuos neatidėliotinus finansinius pakeitimus, tačiau tai dar nereiškia, kad šiuo metu tai geriausia imtis.

Eik pas juos

Kai žmogus patiria sielvartą, kartais gali būti sunku susivokti, kad išeitų iš namų. Jie gali bijoti, kad sugrius viešumoje ar tiesiog norės likti namuose tarp savo mirusiųjų turto. Gali būti labai naudinga aplankyti sielvartaujantį klientą jo namuose, užuot reikalavus, kad jie ateitų į jūsų biurą ar susitiktų su jumis viešoje vietoje. Jūs netgi galite atsinešti jiems pietų ar keletą naminių sausainių, kai apsilankysite, kad dar labiau parodytumėte, kad jums rūpi. Net jei net neketinate kalbėti apie finansinį verslą, vis tiek galite aplankyti savo klientą, kad įsitikintumėte, jog jam viskas gerai, ypač jei jų sielvartas atrodo pailgėjęs ar ypač intensyvus.

Dalyvaukite laidotuvėse

Jei metų metus patarėte savo klientui ir ypač jei buvote arti mirusio sutuoktinio, dažniausiai tikslinga (ir patartina) vykti į laidotuves. Galite pasiūlyti palaikymą savo klientui, taip pat parodyti, kad esate ne tik patarėjas, bet ir draugas. Nors laidotuvės niekam nėra smagios, pamatysite, kad jūsų klientas labai įvertins gestą.

Kreipkitės į Sielvarto patarėjus

Kai kurie žmonės galės pereiti sielvarto stadijas savarankiškai ir pasinaudodami stipriu paramos tinklu. Vis dėlto kitiems gali prireikti šiek tiek pagalbos. Jei turite klientą, kuris, atrodo, stengiasi, galite kreiptis į sielvarto patarėją, kuriuo pasitikite, kad suteiktų daugiau patarimų. Įsitikinkite, kad jūsų nurodytas patarėjas yra asmuo, kurį asmeniškai pažįstate ar su kuriuo anksčiau dirbote, kad įsitikintumėte, jog jis tinka jūsų klientui.

Rekomenduok knygą

Jūs turėtumėte būti šaltinis savo klientui daugelyje sričių, kurios neapsiriboja finansine industrija. Jei pastebite, kad jūsų klientui sunku susidoroti, galite rekomenduoti gerą knygą, tokią kaip „ Grieving: Beginner's Guide“ . Tai kartu su tolesniu kreipimusi į sielvarto patarėją, jei tinka, rodo, kad jūs suprantate, ką jie išgyvena, ir turite padėti visais įmanomais būdais.

Nesvarbu, ar dirbate su visiškai nauju klientu, kuris išgyvena nuoskaudų procesą, ar padedate klientui, su kuriuo dirbate daugelį metų, nueiti sielvarto kelionę, šie penki patarimai turėtų jums padėti.