6 PR košmaro sukimo patarimai

Nors buvo sakoma, kad nėra tokio dalyko kaip bloga spauda, ​​nėra abejonių, kad daugelis organizacijų, kurios laikosi blogos spaudos galo, nesutiktų. Teisingai, nes neigiami viešieji ryšiai (PR) gali smogti verslo savininkams ten, kur tai labiausiai kenkia - tiesiai į kišenę. Turėdami tai omenyje, mes visi galime ko nors išmokti iš įmonių, kurios sugebėjo atsisakyti blogos spaudos ir dirbti su ja, galbūt net suversti, kad visuomenė į bendrovę žiūrėtų pozityviau.

Nuosavas

Visų pirma, kai neigiama spauda yra pateisinama, įmonės turėtų įsigyti savo nuosavybę, nes ignoruodami problemą tikrai nesinaudosite ja. „British Petroleum“ (BP) buvo tarp žiniasklaidos cirko per Persijos įlankos pakrantės naftos išsiliejimą 2010 m. Po šio įvykio BP akcijos smuko ir buvo daug baimės bei spekuliacijų, kad įmonė neišgyvens. Nors iš pradžių viskas buvo šiek tiek eskizinė, BP netrukus prisiėmė atsakomybę už išsiliejimą.

Nuosavybės teisė rodo, kad įmonė sąžininga ir atvirai bendrauja su visuomene, o tai galiausiai padeda įmonei atkurti pagarbą visuomenės nuomonei. Atminkite, kad pusbalsiu atsiprašymas - net tik užuomina apie neapibrėžtumą - gali dar labiau pakenkti organizacijos įvaizdžiui.

Padaryti gera

Be paprastos atskaitomybės, įmonės turi parodyti įsipareigojimą atitaisyti neigiamą nuosėdį. Dar geriau, kai įmonė atsisako savo veiksmų, nebūdama tam reikalinga įstatymų, nes tai rodo organizacijos korporacinę ar socialinę sąžinę. Tai yra dar vienas dalykas, kurį BP padarė gerai po naftos išsiliejimo. Padėjimas atlikti valymą, sumokėti paskirtas baudas ir realus buvimas paveiktose bendruomenėse rodo visuomenei, kad nepaisant klaidos, organizacija nori būti sprendimo dalimi.

Tai taip pat svarbu gamintojams, kurie vėliau nustatė, kad kai kurie gaminio aspektai turi trūkumų. Siūlymas atšaukti, siekiant užtikrinti visuomenės saugumą, išsaugotų visuomenės pasitikėjimą geros valios siekiu ir norą būti sąžiningam bei susirūpinusiam visuomenės atžvilgiu. Tai ypač svarbu kalbant apie farmacijos įmones ar automobilių gamintojus, nes šios įmonės gamina produktus, kuriais visuomenė iš tikrųjų pasitiki, kad būtų saugūs. Reikia tik atsižvelgti į didžiulį „Toyota“ atšaukimą 2010 m., Po to, kai transporto priemonės pradėjo stabdyti, ir suprasti, kodėl.

Iškišk

Nieko nėra blogiau, nei tada, kai asmuo ar organizacija duoda įvairius pažadus, bet niekada jų nevykdo. Priėmus įsipareigojimą taisyti gedimus, įmonėms reikia tęsti kursą, tačiau tai taip pat reiškia, kad organizacijos, siekdamos pažadėti, ką galima padaryti, kad viskas būtų teisinga, turi būti realistiškos ir sąžiningos.

BP įsipareigojimas sutvarkyti naftos išsiliejimą Persijos įlankoje tęsėsi ir 2012 m., Apimdamas veiklą, susijusią su valymu ir reabilitacija, kartu stengiantis nustatyti pagrįstus lūkesčius, ką ir kaip galima padaryti. BP atsidavimas taip pat neliko nepastebėtas. Ši organizacija šiek tiek atsitraukė nuo finansinių kovų, kurias atspindėjo atsigaunanti akcijų kaina.

Efektyvi komunikacija

Kai organizacija prisiima kaltę, bendravimas turėtų būti tęsiamas. Bendrovės turėtų leisti visuomenei tiksliai žinoti, kas daroma siekiant ištaisyti padėtį, net mirus pradinei panikai. Kuo daugiau visuomenės suvokia organizacijos ilgį, tuo didesnė tikimybė, kad organizacija grįš į visuomenės palankumą, nors tai gali būti sudėtinga. Bendrovės turi nepamiršti, kad jokia komunikacija nėra apgaulinga. Štai kodėl dažnai geriausia, kai apžvalgas ir komentarus teikia „tikri žmonės“, kurie nėra laikomi šališkais ir palaiko atstovaujamą įmonę, arba kad bet kuri reklaminė kampanija būtų vykdoma, kai tik įmonė pradėtų įgyti pagreitį. visuomenės akys.

Organizacijos turi galvoti kaip vartotojai. Kaip vartotojai realiai suras numatytą informaciją? Bendrovės turi tinkamai nukreipti vartotojus, nesvarbu, ar tai būtų televizijos reklama, internetinė reklama, pranešimai spaudai, dalyvavimas interviu žiniasklaidoje ar galbūt net viešas atsakymas į neigiamas interneto svetainių apžvalgas ar komentarus, leidžiančius vartotojams išsakyti savo nuomonę. Ištark žodį!

Būk kūrybingas

Truputis kūrybiškumo ar humoro jausmo gali nuveikti ilgą kelią, kai reikia kovoti su neigiamu PR. Šiandienos skaitmeniniame pasaulyje žodis iš lūpų į lūpas gali greitai keliauti, kai žmonės kreipiasi į socialinę žiniasklaidą ir įvairius kitus forumus skleisti viešąją nuomonę. Kai kurios kompanijos beveik laikosi požiūrio „jei tu negali jų įveikti, prisijunk prie jų“, kai reikia spręsti neigiamas apžvalgas. Viena picerija San Franciske iš tikrųjų atspausdino keletą neigiamų komentarų apie restoraną ant marškinėlių, kuriuos dėvėjo bendrovės laukiamieji. Vienas iš šių marškinėlių galėjo pasigirti ne tokiu patraukliu teiginiu: "Pica buvo labai riebi. Aš manau, kad tai iš dalies buvo dėl kiaulės riebalų." Dabar tai tikrai turi humoro jausmą apie neigiamą jūsų organizacijos PR.

Kovok už savo teisę

Kai viskas nepavyks, kovok. Tai ypač aktualu, kai teiginiai apie organizaciją nėra teisingi. Pagalvokite apie „Taco Bell“ ir tai, kaip pastaruoju metu kilo abejonių dėl meniu siūlomų mėsos produktų sudėties, atsižvelgiant į ieškinį, kuriame teigiama, kad bendrovė klaidingai ženklino produktus. „Taco Bell“ atsistojo ir nesutiko su visais žlugdančiais ieškiniais, netgi siekdamas pateikti ieškinį. Tada vartotojams buvo leista atvykti ir nemokamai paragauti „taco“, kad jie galėtų patys pasitikrinti kokybę. Tai taip pat įvyko paskelbus reklaminę kampaniją, skirtą padėti pranešti, kad ieškinyje pateikti teiginiai yra neteisingi. Rezultatas? Taco Bell buvo paduotas ieškinys.

Esmė

Viena iš lengviausiai prieinamų priemonių, kurią organizacijos gali naudoti siekdamos išvengti neigiamo viešumo arba jį sumažinti, yra skaidrumo siekimas. Kuo daugiau visuomenė žinos apie įmonės veiklą, tuo mažiau tikėtina, kad vartotojas ar žurnalistas turės priežasčių ieškoti nešvarumų. Tai nereiškia, kad klestės visos įmonės, turinčios etiškos verslo praktikos, arba kad visos įmonės, turinčios abejotiną verslo praktiką, žlugs. Tai tiesiog padeda, jei visuomenė mano, kad įmonė nedaro kažko abejotino.

Kantrybė yra dorybė, kurią turėtų turėti ir visos organizacijos. Mūsų niūrioje visuomenėje nuomonės keičiasi, žinios yra užmirštos ir kitas didelis skandalas gali atimti visuomenės mintį apie organizacijos nesėkmes. Atminkite, kad jokia organizacija niekada negalės įtikti visiems nuolat, tačiau tai, kaip plačioji visuomenė jaučia organizacijos PR katastrofas, galiausiai lemia tai, kaip organizacija reaguoja į pareikštus įtarimus - tiesa ar kitaip.