10 geriausių klientų aptarnavimo bankų Amerikoje
Investuojant į mažmeninės bankininkystės sektorių, reikia naudingos metrikos, kurios negalima rasti jokiame esminių rodiklių sąraše: klientų pasitenkinimas. „JD Power and Associates“ kasmet atlieka JAV mažmeninės bankininkystės pasitenkinimo tyrimą, kad ištirtų klientų pasitenkinimą savo pagrindinėmis finansinėmis institucijomis ir įvertintų tokio pasitenkinimo įtaką klientų lojalumui ir išlaikymui.
Tyrimas skirtas 200 didžiausių bankų visoje JAV. Jis skelbiamas kas ketvirtį. Rezultatai yra suskirstyti į 11 geografinių regionų: Kalifornijoje, Floridoje, Vidurio Atlante, Vidurio vakaruose, Naujojoje Anglijoje, Šiaurės centrinėje dalyje, Šiaurės vakaruose, Centrinėje pietų dalyje, Pietryčiuose, Pietvakariuose ir Teksase.
Kiekvieno banko balas buvo pagrįstas klientų pasitenkinimu dėl šešių veiksnių: kanalo veiklos; bendravimas ir patarimai; patogumas; naujos sąskaitos atidarymas; problemų sprendimas; ir produktai bei mokesčiai. Kanalo veikla apima septynis papildomus veiksnius: palaikomą internetinę paslaugą; Bankomatas; filialo paslauga; skambučių centro paslauga; IVR / automatinio telefono paslauga; mobilioji bankininkystė; ir internetinė bankininkystė. Klientų pasitenkinimas matuojamas 1000 balų skalėje.
„JD Power“ duomenimis, bankai turi aukščiausius mažmeninių klientų pasitenkinimo balus pagal regionus 2018 m.
Kalifornijos regionas: JAV bankas
Mineapolyje įsikūrusi JAV „Bancorp“ (USB) yra pagrindinė JAV bankų nacionalinės asociacijos įmonė, viena didžiausių komercinių bankų JAV. Jis pateko į klientų pasitenkinimo balu 824.
Floridos regionas: TD bankas
„TD Bank“ yra „TD Bank Group“ narė ir Toronto-Dominion Bank (TD) dukterinė įmonė. „TD Bank“ uždirbo 844 balus Floridoje.
Vidurio Atlanto regionas: Šiaurės vakarų krantas
Šiaurės vakarų banko būstinė yra Vorene, Pensilvanijoje ir yra „Northwest Bancshares, Inc.“ dukterinė įmonė. „Northwest“ uždirbo 840 balų Vidurio Atlanto regione. Nuo 2010 m. Bendrovė „JD Power“ pripažino šį apdovanojimą šešis kartus.
Vidurio vakarų regionas: pirmasis Omahos nacionalinis bankas
Pirmasis Omahos nacionalinis bankas, užbaigiantis 845 balus, yra Nebraskos „First National“ dukterinė įmonė. Turėdamas 17 milijardų JAV dolerių turtą, jis yra didžiausias privačiai valdomas bankas JAV.
Naujosios Anglijos regionas: „ Bangor“ taupomasis bankas
„Bangor Savings“ buvo įkurta 1852 m. Ir daugiausia aptarnauja klientus Meine. Jos įvertintas 862 rezultatas buvo Naujosios Anglijos regionas pagal „JD Power“ reitingą.
Šiaurės centrinis regionas: Miesto nacionalinis bankas (WV)
Miesto nacionalinis bankas, kurio būstinė yra Charleston, WV, turi beveik šimtą vietų visoje Vakarų Virdžinijoje, Kentukyje, Virdžinijoje ir Ohajo valstijoje. Šiaurės Airijos regione įmonė uždirbo 854 klientų pasitenkinimo balus.
Šiaurės vakarų regionas: banerių bankas
„Banner Bank“ teikia komercinio nekilnojamojo turto, statybų, gyvenamųjų, žemės ūkio ir vartojimo paskolų paslaugas. „Banner“, kurios būstinė yra Walla Walla, Vašingtone, uždirbo 838 balus, kad patektų į Šiaurės Vakarų regioną.
Pietinis centrinis regionas: Patikimųjų bankų nacionalinis bankas
„Trustmark“ teikia bankininkystės, turto valdymo ir draudimo sprendimus klientams Alabamos, Floridos, Misisipės, Kentukio ir Teksaso vietose. Tai yra antras kartas per trejus metus, kai „JD Power“ pripažino „Trustmark“ apdovanojimu už klientų pasitenkinimą ir sulaukė 856 balų.
Pietryčių regionas: Jungtinės bendruomenės bankas
„United Community Bank“, kurios būstinė yra Blairsvilyje, Džordžijoje, teikia mažmeninės ir verslo bankininkystės paslaugas. Bankas uždirbo 854 klientų pasitenkinimo balus.
Pietvakarių regionas: vidurinis bankas
„MidFirst Bank“ yra privati nuosavybė, įsikūrusi Oklahoma Sitis, Oklahoma. Firma siūlo visą spektrą asmeninių, verslo, pasitikėjimo ir hipotekos bankininkystės produktų. „JD Power“ apklausoje „MidFirst“ uždirbo 877 balus.
Teksaso regionas: šalčio bankas
San Antonijaus įkurtas „Frost Bank“ yra „Cullen / Frost Bankers, Inc.“ dukterinė įmonė. „Frost“ pradėjo veikti nedidelėje prekių parduotuvėje, kur įkūrėjas „TC Frost“ aprūpino „Texans“ atsargas, reikalingas klestėti pasienyje. Bankas uždirbo aukščiausią 873 balų rezultatą Teksaso regione.