Kaip veikia „Salesforce CRM“

Technologijos ir toliau diegia naujoves, o verslas kartu su jomis vystosi. Kadangi įmonės ir pavieniai asmenys gali bendrauti visame pasaulyje, kad galėtų vykdyti verslą, klientų bazė išaugo per daug ir tapo sudėtinga, kad būtų lengvai valdoma naudojant popierinį „Rolodex“. Tačiau plėtodamos ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemas, įmonės gali efektyviai valdyti sąveiką su esamais ir būsimais klientais.

Sudėtingos CRM sistemos ne tik valdo sąskaitos ir kontaktinę informaciją, bet ir stebi bei prognozuoja pardavimus vienoje centrinėje vietoje. Visų pirma, integruotos CRM sistemos daugiausiai naudos davė pardavimo ir rinkodaros skyriai. Daugelis kompanijų siūlo CRM paslaugas, įskaitant „ Microsoft“ (MSFT), „ Oracle“ (ORCL), SAP (SAP) ir „ Salesforce“ (CRM). Visų pirma, „Salesforce“ išlieka CRM sistemų ir klientų sprendimų pramonės lydere. Pirmiausia „debesyje“ naudojama „Salesforce“ klientams suteikia galimybę integruoti ataskaitų teikimą, proceso valdymą ir vykdomų projektų matomumą.

Santykių su klientais valdymas

Prieš plačią prieigą prie CRM sistemų, įmonės įrašydavo ir gaudavo informaciją daugybe kanalų. Plati prieiga prie CRM sistemų leido įmonėms organizuoti informaciją, įskaitant pardavimus, sąskaitas ir kontaktinę informaciją vienoje centrinėje vietoje. Visų pirma šios sistemos palengvina keitimąsi informacija tarp įvairių organizacijos komandų.

Visų pirma, pardavimo ir rinkodaros skyriai naudoja daugybę funkcijų, siūlomų per daugumą CRM platformų. 2013 m. Pasaulinė santykių su klientais valdymo programinė įranga uždirbo 20, 4 milijardo JAV dolerių. Pramonės lyderiai yra „Salesforce“, „SAP“, „Oracle“ ir „Microsoft“. Didėjant konkurencijai, vis labiau tobulėjanti CRM programinė įranga platina platformas viena nuo kitos.

Rinkoje yra įvairių tipų CRM sistemų, įskaitant verslą verslui (B2B), verslą klientams (B2C), programinę įrangą kaip paslaugą (SaaS) ir socialinės žiniasklaidos platformas. Visų pirma, „SaaS“ platformos sudaro didžiausią CRM sistemų dalį, sudarančią daugiau kaip 41 procentą visų CRM pajamų. Programinė įranga kaip paslauga yra priemonė, teikianti programas internetu. „SaaS“, paprastai vadinama debesų kompiuterija, apeina programinės įrangos diegimą ir atnaujinimą. Visų pirma, „Salesforce“ įmonėms teikia ir „SaaS“, ir „PaaS CRM“ sistemas.

Pardavimų galia

CRM pramonės tikslas yra užtikrinti vientisus procesus įmonėje. Prieš CRM sistemas, tokias kaip „Salesforce“, centralizuoti informaciją reikėjo išsamiai įvesti duomenis. Tačiau „Salesforce“ panaudojimas įmonės skyriuose suteikia prieigą prie informacijos cirkuliacijos. Be proceso valdymo, „Salesforce“ yra vertinga priemonė, užtikrinanti matomumą, stebėjimą, ataskaitų teikimą ir keletą kiekybiškai įvertinamų rodiklių, leidžiančių įmonėms efektyviau pasiekti strateginius tikslus.

Kaip pramonės lyderė, „Salesforce“ yra plačiai pripažinta CRM sistemoms, kurių paslaugomis naudojasi daugiau nei 100 000 kompanijų. Kaip įrodytas novatorius, „Salesforce“ teikia naujas funkcijas ir galimybes su nuolatiniais atnaujinimais. „Forcefor.com“ ir „AppExchange“ derinys lemia „SaaS CRM“ pramonės integraciją į debesis ir programinės įrangos pritaikymą.

funkcijos

Tarp populiariausių „Salesforce“ funkcijų yra pardavimų prognozavimas, bendradarbiavimas, kontaktų valdymas ir ataskaitų teikimas. „Salesforce“ teigia, kad jos CRM sistemų taikymas gali padidinti pajamas 30 procentų. Be to, „Salesforce“ sako, kad jos programinė įranga padidina pardavimo našumą, dujotiekį, laimėjimo procentą ir prognozavimo tikslumą.

Naudojant CRM sistemą galima sekti visą pardavimo veiklą, įskaitant buvusius ir būsimus klientus. Ši informacija suteikia įžvalgų įmonėms veikti atsižvelgiant į didesnius potencialius klientus.

Į klientus orientuotose pramonės šakose CRM sistemos suteikia informacijos apie klientus ir sprendimų įžvalgos. Tokia informacija kaip socialinė žiniasklaida, el. Laiškai ir klientų duomenys gali padėti įmonėms suprasti klientų poreikius ir paskatinti galimą pardavimą.

CRM gali būti naudojamas ne tik su didelėmis įmonėmis, bet ir mažoms įmonėms gali būti naudinga sujungti „Salesforce“ su apskaitos programine įranga. „Salesforce“ teigia, kad tai padidins pardavimus iki 29 procentų, pardavimų produktyvumą - iki 34 procentų, o prognozavimo tikslumą - 42 procentus.

Apribojimai

Kaip ir visa programinė įranga ir programos, „Salesforce“ turi savo privalumų ir trūkumų. Aukšto lygio vadovai paprastai yra labai atskirti nuo duomenų CRM platformoje. Priešingai nei misija didinti efektyvumą, išlenkta platforma atsijungia nuo vartotojų.

Visų pirma, „Salesforce“ apima daug mokymų. Be to, pradedantiesiems ir patyrusiems vartotojams ataskaitų teikimo procesas gali būti sudėtingas. Ataskaitų tinkinimo priemonių rinkiniai gali būti per daug techniniai, kad juos galėtų naudoti net patyrę administratoriai.

Tačiau „Salesforce“, kaip priemonė, yra tik tokia galinga, kaip ir ją naudojantys asmenys. Kai proceso komponentai neveikia sklandžiai, negalima realizuoti potencialios vertės, susijusios su „Salesforce“. Dėl to didžiausias „Salesforce“ apribojimas nebūtinai yra pačios platformos sudėtingumas, o organizacijos noras mokytis ir visapusiškai integruoti ją į savo operacijas.

Esmė

Kadangi įmonės veikla ir toliau tampa sudėtingesnė, aiškus ir suprantamas procesas gali padėti padidinti našumą ir pardavimus. Ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemų plėtra padeda įgyvendinti vykdomus procesus visuose įmonės padaliniuose, įskaitant pardavimą, rinkodarą ir finansus.

CRM sistemos naudojimas įmonėje numato didesnį pardavimų ir pajamų augimą dėl efektyvesnio procesų stebėjimo, ataskaitų teikimo ir matomumo. Didesnis matomumas padeda įmonėms stebėti nuo pradžios iki pabaigos vykstančius procesus nuo projekto pradžios iki pabaigos. Todėl įmonės gali toliau sekti ir pranešti apie įvykdytą ir būsimą pardavimą.

Pramonės lyderiai ryšių su klientais valdymo srityje yra „Salesforce“, „Microsoft“, SAP ir „Oracle“. Tarp CRM kompanijų „Salesforce“ ir toliau tiekia didžiausią sistemų dalį. Daugiausia žinoma apie CRM sistemas, „Salesforce“ siūlo platų pritaikomų platformų asortimentą, pradedant nuo programinės įrangos ir debesyje naudojamų paketų.