Lojalumo programa
Lojalumo programos skatina pirkėjus grįžti į parduotuves, kuriose jie dažnai perka. Kai kurios paskatos gali apimti patobulintą prieigą prie naujų produktų, papildomų nuolaidų ar kartais nemokamų prekių. Paprastai klientai registruoja savo asmeninę informaciją įmonėje ir jiems suteikiamas unikalus identifikatorius, pavyzdžiui, skaitmeninis ID arba narystės kortelė, ir tą identifikatorių naudoja pirkdami.
Kaip veikia lojalumo programa
Lojalumo programos vykdo dvi pagrindines funkcijas: Jos atlygina klientams už prekės ženklo lojalumą ir suteikia emitentui daugybę informacijos vartotojams. Nors įmonės gali įvertinti anoniminius pirkinius, naudojant lojalumo programą pateikiama papildoma informacija apie gaminių, kurie gali būti perkami kartu, tipą ir apie tai, ar tam tikri kuponai yra veiksmingesni už kitus.
Lojalumo programos gali pateikti svarbius prekės ženklo klientų duomenis apie išlaidas.
Kai atlygio programos yra integruotos į kliento kasdienybę, jos gali ugdyti tikrą prekės ženklo lojalumą. Daugeliu atvejų įmonės tai daro pašalindamos perforatorių korteles, kad suteiktų unikalių mobiliųjų įspūdžių, sujungiančių klientą su prekės ženklo produktu ar paslauga. Kai klientas džiaugiasi programa, jis pradeda pasitikėti, kad įmonė kiekvieną kartą teiks nuoseklią patirtį. Šiuo metu klientai laikysis viešbučio, restorano, oro linijų ir kt., Nes daugiau taškų nei kas nors kita.
Kaip lojalumo programa prideda vertę
„Starbucks“ (SBUX) apdovanojimų programa išlieka numatytuoju pavyzdžiu, kaip prekės ženklas gali išlaikyti klientus per interaktyvius pasiūlymus. Programa veikia panašiai kaip bet kuri kita apdovanojimų programa tuo, kad klientai uždirba taškų, kuriuos panaudos ateityje įsigydami kavos. Tai išsiskiria iš kitų lojalumo sistemų, nes klientams yra patogus būdas užsisakyti iš anksto, atsiskaityti parduotuvėje ir netgi pasiekti išskirtinius muzikos grojaraščius. Dažniausiai programa kietina „Starbucks“ kaip pagrindinę būtinybę kiekvienam kavos gėrėjui.
Kiti prekių ženklai, tokie kaip „Costco“ (COST) ir „Amazon“ (AMZN), pasiekė didesnį klientų lojalumą per metines narystės programas. Daugelis pirkėjų mielai moka mokesčius už prieigą prie įvairių mažmenininkų siūlomų produktų ir paslaugų. Tiems, kurie naudojasi visomis galimomis narystės paslaugomis, nauda dažnai gali viršyti išlaidas.
Ši sistema taikoma įmonėms, kurios klesti grįžusiems klientams. Ir kadangi brangiau yra įsigyti naują klientą, nei parduoti esamam, perspektyva sukurti lojalius pavyzdžius yra labai svarbi pridėtinės vertės kūrimui. Tinkamai atlikdami veiksmus, pakartotiniai klientai padės įdarbinti naujus už tradicinių rinkodaros metodų kainą.
Pagrindiniai išvežamieji daiktai
- Lojalumo programos teikia privilegijas, skirtas išlaikyti ir pritraukti klientus.
- Lojalumo programos yra atlygis už lojalumą prekės ženklui.
- Kai kurie mažmenininkai, tokie kaip „Costco“ ir „Amazon“, pasikliauja metinėmis narystėmis.