„Chatbot“
„Chatbot“ yra kompiuterinė programa, imituojanti žmogaus pokalbį per balso komandas ar tekstinius pokalbius, arba abu. „Chatbot“, sutrumpintai „chatterbot“, yra dirbtinio intelekto (AI) funkcija, kurią galima įterpti ir naudoti per bet kurias pagrindines pranešimų siuntimo programas. Yra keletas „chatbot“ sinonimų, įskaitant „pokalbių robotas“, „botas“, „IM botas“, „interaktyvus agentas“ arba „dirbtinis pokalbio subjektas“.
„Chatbot“ paaiškinta
Pamažu progresuojant technologijoms, padaugėjo įmonių, pereinančių nuo tradicinių prie skaitmeninių platformų ir sudarančių sandorius su vartotojais. Patogumą per technologijas įmonės naudoja įgyvendindamos dirbtinio intelekto (AI) metodus savo skaitmeninėse platformose. Viena AI technika, kuriai vis labiau taikoma ir naudojama, yra „chatbots“. Kai kurie „chatbot“ technologijos pavyzdžiai yra virtualūs padėjėjai, tokie kaip „Amazon“ „Alexa“ ir „Google Assistant“, ir žinučių siuntimo programos, tokios kaip „WeChat“ ir „Facebook Messenger“.
Naudojamas „Chatbot“
„Chatbot“ yra automatizuota programa, kuri sąveikauja su klientais taip, kaip elgtųsi žmogus, ir su ja bendrauti kainuoja beveik nieko. Pokalbių robotai lankosi klientais bet kuriuo dienos ir savaitės metu ir nėra ribojami nei laiko, nei fizinės vietos. Tai padaro jo įgyvendinimą patrauklų daugeliui įmonių, kurios gali neturėti nei žmogiškųjų išteklių, nei finansinių išteklių, kad darbuotojai galėtų dirbti visą parą.
„Chatbot“ veikia keliais būdais: nustato gaires ir mokosi kompiuterio. „Chatbot“, veikiančio su nustatytu gairių rinkiniu, jo pokalbis yra ribotas. Jis gali atsakyti tik į nustatytą užklausų skaičių ir žodyną, ir yra toks pat protingas, kaip ir jo programavimo kodas. Riboto platinimo pavyzdys yra automatizuotos bankininkystės robotai, kurie užduoda skambinančiajam keletą klausimų, kad suprastų, ką jis nori padaryti. Robotas duotų tokią komandą kaip „Prašau pasakyti, ką aš galiu padaryti tau sakydamas sąskaitos likutį, sąskaitos pervedimą ar sąskaitos apmokėjimą“. Jei klientas atsakytų „kreditinės kortelės likutis“, robotas nesuprastų užklausos ir arba pakartokite komandą, arba perduokite skambintoją žmogaus padėjėjui.
Kaip veikia „Chatbots“
„Chatbot“, funkcionuojantis mokantis mašinų, turi dirbtinį nervų tinklą, įkvėptą žmogaus smegenų nervinių mazgų. Botas yra užprogramuotas savarankiškai mokytis, nes yra supažindinamas su naujais dialogais ir žodžiais. Iš tikrųjų, kai pokalbių žurnalas gauna naujus balso ar teksto dialogus, užklausų, į kurias jis gali atsakyti, skaičius ir kiekvieno pateikto atsakymo tikslumas padidėja. „Facebook“ turi mašinų mokymosi pokalbių programą, kuri sukuria platformą įmonėms bendrauti su savo vartotojais per „Facebook Messenger“ programą. Naudodamiesi „Messenger“ robotu, vartotojai gali nusipirkti batus nuo pavasario, užsisakyti pasivažinėjimą iš „Uber“ ir užmegzti rinkimų pokalbius su „ New York Times“, kurie naudojo „Messenger“ robotą 2016 m. Prezidento rinkimams tarp Hilary Clinton ir Donald Trump. Jei vartotojas per programą „New York Times“ paklausė tokio klausimo kaip „kas naujo šiandien?“ Arba „ką sako apklausos?“, Robotas atsakytų į prašymą.
Pokalbių robotai yra naudojami įvairiuose sektoriuose ir yra sukurti įvairiems tikslams. Yra mažmeninės prekybos robotų, skirtų bakalėjams atsirinkti ir užsisakyti, orų robotukų, kurie pateikia dienos ar savaitės orų prognozes, ir tiesiog draugiškų robotų, kurie tiesiog kalbasi su žmonėmis, kuriems reikia draugo. „Fintech“ sektorius taip pat naudoja pokalbių programas, kad vartotojams būtų lengviau pasiteirauti ir kreiptis dėl finansinių paslaugų. Smulkaus verslo skolintojas Monrealyje, „Thinking Capital“, naudoja virtualų asistentą, kad teiktų klientams visą parą pagalbą per „Facebook Messenger“. Smulkaus verslo, kuris tikisi gauti paskolą iš įmonės, reikia tik atsakyti į pagrindinius boto užduodamus kvalifikacijos klausimus, kad jis būtų laikomas tinkamu gauti iki 300 000 USD finansavimą.
Palyginkite investicinių sąskaitų teikėjo pavadinimą Aprašymas Skelbėjo informacijos atskleidimas × Šioje lentelėje pateikti pasiūlymai yra iš partnerystės, iš kurios „Investopedia“ gauna kompensaciją.