Klientų bazė
Klientų bazė yra pagrindinis įmonės verslo ir pajamų šaltinis. Klientų bazę sudaro dabartiniai klientai, mokantys už produktus ar paslaugas. Esami klientai taip pat pirmieji parduoda naujus pasiūlymus. Klientų bazę galima nustatyti arba apibrėžti įvairiais būdais, atsižvelgiant į pramonės rūšį.
Paaiškintos klientų bazės
Savo klientų bazės sukūrimas, palaikymas ir išplėtimas yra pagrindinė bet kokio verslo iniciatyva, nes be klientų verslas negali uždirbti pajamų. Strategijos, kurias įmonės naudoja norėdamos padidinti šią bazę, apima tinklų kūrimą, rinkodarą iš lūpų į lūpas ir nukreipimus, specialybės ar kompetencijos srities plėtojimą, palaikymą ryšyje su esamais klientais, klientų įvertinimo demonstravimą ir nuoseklų lūkesčių patenkinimą ar viršymą.
Verslo įmonės, kurios pirmiausia teikia profesionalias paslaugas, tokias kaip finansinis planavimas, dažniausiai naudoja terminą „klientų bazė“, o įmonės, kurios pirmiausia teikia produktus, dažniausiai vartoja terminą „klientai“. Pvz., Finansinio planuotojo klientų ratą sudarytų visi žmonės, kurie pasirašė tvarkyti savo pinigus. CPA klientų bazę sudaro visi žmonės ir įmonės, mokantys, kad jų mokesčių deklaracijos būtų parengtos.
Pagrindiniai išvežamieji daiktai
- Klientų bazė yra pagrindinis įmonės verslo ir pajamų šaltinis, kurį sudaro dabartiniai klientai, mokantys už produktus ar paslaugas.
- Savo klientų bazės plėtra, palaikymas ir išplėtimas yra pagrindinė bet kokio verslo iniciatyva.
- Bendrovės naudoja esamą klientų bazę kaip modelį, kad nustatytų galimą naujo produkto sėkmę.
Kaip įmonės kreipiasi į savo klientų bazę
Esama klientų bazė yra priemonė uždirbti didžiąją įmonės pajamų dalį, todėl ji pritraukia didelę vadovybės dėmesį. Verslas, kuris per daug laiko praleidžia ieškodamas naujų klientų, ignoruodamas esamus klientus, rizikuoja prarasti savo klientų bazę.
Priimti naują klientą yra daug brangiau, nei išlaikyti esamą klientą laimingą. Taip pat daug pelningiau išlaikyti ir plėsti įmonės klientų bazę. „Harvard Business Review“ atliktame tyrime konsultacijų įmonė „Bain & Company“ nustatė, kad „padidinus klientų išlaikymo procentus 5 proc., Pelnas padidėja 25–95 proc.“.
Klientų bazė taip pat gali nurodyti tikslinį klientų sąrašą, kurį įmonė nori pritraukti. Kai įmonė tiria, kuria ir planuoja pateikti produktą ar paslaugą į rinką, ypač svarbu pritraukti potencialaus kliento dėmesį. Naujas produktas turi atsakyti, padėti ar išspręsti skausmo tašką ar tikslinės klientų bazės poreikį.
Bendrovės naudoja esamą klientų bazę kaip modelį, kad nustatytų galimą naujo produkto sėkmę. Pvz., Naudodama duomenis iš įmonės klientų bazės demografinių rodiklių, tokių kaip amžius, vieta, pajamos ar lytis, įmonė gali nustatyti esamų produktų sėkmės lygį kiekvienoje demografinėje grupėje. Iš ten įmonės gali orientuotis į naujus demografinius rodiklius, kurių modeliai yra panašūs, plečiantis naujoms rinkoms ar siūlant naują produktą. Be to, esanti klientų bazė gali veikti kaip tikslinė grupė, kurioje įmonė prieš pateikdama rinkai gali gauti vertingų atsiliepimų apie naują produktą.
Paslaugos ar produkto sėkmės galimybė dažnai grindžiama numatomos klientų bazės dydžiu ir makiažu, kurį įmonė žvalgosi ar nukreipia. Pavyzdžiui, prabangūs daiktai dažniausiai yra skirti klientų ratui, turintiems finansinių išteklių ir norą mokėti priemoką už aukštos kokybės gaminį ar paslaugą. Aukščiausios klasės produktą, pavyzdžiui, laikrodį ar riboto leidimo automobilį siūlanti įmonė gali nukreipti į savo rinkodaros iniciatyvas, kad pasiektų potencialius klientus, kurie turi istorinius išlaidų modelius arba greičiausiai išleidžia tiems produktams.
Reklama ir rinkodara, siekiant išplėsti klientų bazę, galėtų apimti televizijos ir radijo reklamą, taip pat socialinės žiniasklaidos rinkodaros kampanijas. Automobilių įmonė gali užsiimti filmų reklama, pavyzdžiui, nukreipti į lenktyninių automobilių filmų gerbėjus, jei klientai greičiausiai pirks sportinį automobilį.
Klientų bazės pavyzdys
„Bank of America Corporation“ (NYSE: BAC) yra vienas didžiausių bankų JAV, aptarnaujantis įvairaus tipo klientus ir demografinius rodiklius. Tokio dydžio įmonei galima pamanyti, kad ji neturi tikslinės klientų bazės. Tačiau bankas turi klientų bazę, kurioje yra ir vartotojai, ir įmonės.
Banko tinklalapyje nurodoma, kad jo klientų bazėje yra:
- Vartotojai ar mažmeniniai klientai
- Mažos įmonės, kurioms reikalingos paskolos ir verslo kreditinės kortelės
- Turto valdymas per Merrill turto valdymą
- Verslo ar komercinė bankininkystė, skirta didesnėms įmonėms, teikiančioms investavimo ir grynųjų pinigų valdymo paslaugas.
Visi aukščiau išvardinti klientų tipai sudaro banko klientų bazę. Kiekvienas skyrius gali turėti atskirą strategiją, kaip išlaikyti esamą klientų bazę ir nukreipti naujus, atsižvelgiant į dabartinių klientų elgesį, finansinę padėtį, tikslus ir poreikius.
Palyginkite investicinių sąskaitų teikėjo pavadinimą Aprašymas Skelbėjo informacijos atskleidimas × Šioje lentelėje pateikti pasiūlymai yra iš partnerystės, iš kurios „Investopedia“ gauna kompensaciją.