Krizių valdymas
Krizių valdymas yra grėsmių organizacijai ir jos suinteresuotosioms šalims nustatymas ir metodai, kuriuos organizacija naudoja šioms grėsmėms pašalinti. Dėl nenuspėjamo pasaulinių įvykių organizacijos turi sugebėti susidoroti su drastiškais pokyčiais jų verslo veikloje. Krizių valdymas dažnai reikalauja, kad sprendimai būtų priimti per trumpą laiką, o dažnai jau po to, kai įvykis jau įvyko. Siekdamos sumažinti netikrumą krizės atveju, organizacijos dažnai sukuria krizių valdymo planą.
Kaip veikia krizių valdymas
Bet kuris didelis ar mažas verslas gali susidurti su problemomis, kurios gali neigiamai paveikti įprastą jo veiklos eigą. Krizės, tokios kaip gaisras, generalinio direktoriaus mirtis, teroristinis išpuolis, duomenų pažeidimai ar stichinės nelaimės, gali sukelti apčiuopiamų ir nematerialių išlaidų įmonei dėl prarastų pardavimų, klientų ir įmonės grynųjų pajamų sumažėjimo. Verslo įmonės, kurios veiksmingai įgyvendina verslo tęstinumo planą nenumatytų atvejų atvejais, gali sušvelninti bet kokio neigiamo įvykio padarinius. Tęstinumo plano sudarymo procesas ištikus krizei yra žinomas kaip krizių valdymas.
Norėdamos turėti verslo tęstinumo planą ištikus krizei, dauguma firmų pradeda savo veiklos rizikos analizę. Rizikos analizė - tai bet kokių nepageidaujamų įvykių ir įvykių tikimybės nustatymo procesas. Vykdydamas modeliavimą ir atsitiktinius kintamuosius su rizikos modeliais, tokiais kaip scenarijų lentelės, rizikos valdytojas gali įvertinti rizikos atsiradimo tikimybę ateityje, geriausius ir blogiausius bet kokio neigiamo įvykio atvejus ir žalą, kurią įmonė padarytų. iškiltų, jei rizika iš tikrųjų įvyktų. Pavyzdžiui, rizikos valdytojas gali įvertinti, kad potvynio tikimybė įmonės veiklos srityje yra labai didelė. Blogiausias potvynio scenarijus bus sunaikinti įmonės kompiuterines sistemas ir standžius diskus, taigi prarasite reikiamus duomenis apie klientus, tiekėjus ir vykdomus projektus.
Kai rizikos valdytojas sužino, su kuo jis susiduria, atsižvelgiant į galimą riziką ir poveikį įmonei, krizių valdymo komanda parengia planą, kuriame būtų nurodytos visos nepaprastosios situacijos, jei ir kada jos taps realybe. Remiantis aukščiau pateiktu pavyzdžiu, kai įmonė susiduria su didele potvynių tikimybe, gali būti sukurta atsarginė visų kompiuterių sistemų sistema. Tokiu būdu, jei įvyktų potvynis, kuris paveiktų įmonę, ji vis tiek turėtų savo duomenų ir darbo procesų įrašus. Nors verslas gali trumpam sulėtėti, kol įmonė perka naują kompiuterinę įrangą, verslo operacijos nebus visiškai sustabdytos. Turėdama krizės sprendimą, įmonė ir jos suinteresuotosios šalys gali pasiruošti ir prisitaikyti prie staigių, netikėtų ir neigiamų pokyčių.
Pagrindiniai išvežamieji daiktai
- Didelę ar mažą, net ir geriausiai valdomą verslą gali ištikti netikėta viešųjų ryšių krizė.
- Tai gali būti produktų atšaukimas, civilinis ieškinys ar kita nenumatyta nelaimė.
- Krizių valdymas yra strategija, kaip kovoti su tokiomis krizėmis įmonių lygiu.
Krizių valdymas ir rizikos valdymas
Krizių valdymas nebūtinai yra tas pats, kas rizikos valdymas. Skirtingai nuo rizikos valdymo, kuris apima įvykių, kurie gali įvykti ateityje, planavimą, krizių valdymas apima reagavimą į neigiamus įvykius jų metu ir po jų. Pvz., Naftos kompanija gali turėti planą, kaip išspręsti naftos išsiliejimo tikimybę, tačiau jei tokia nelaimė iš tikrųjų įvyks, išsiliejimo mastas, neigiama visuomenės nuomonė ir valymo išlaidos gali labai skirtis. ir gali viršyti lūkesčius.
Krizių rūšys
Krizę gali sukelti pati arba išorinė jėga. Išorinių jėgų, galinčių paveikti organizacijos operacijas, pavyzdžiai yra stichinės nelaimės, saugumo pažeidimai arba melaginga informacija apie įmonę, kenkiančią jos reputacijai.
Organizacijos viduje patiriamos krizės, pavyzdžiui, kai darbuotojas rūko aplinkoje su pavojingomis cheminėmis medžiagomis, atidaro ar atsisiunčia abejotinus failus ant biuro nešiojamojo kompiuterio, siūlo prastas klientų aptarnavimo paslaugas, kurias virusas perduoda internete, arba apskaitos skyrius, ruošiantis knygas. . Vidaus krizę galima suvaldyti, sušvelninti arba jos išvengti, jei įmonė įgyvendina griežtas darbuotojų etikos, strategijų, taisyklių ir reglamentų laikymosi gaires ir protokolus.
Krizių valdymo aprėptis
Krizių valdymo draudimas yra draudimo apsauga, skirta padėti verslui apriboti neigiamą įvykių poveikį verslo reputacijai. Tai draudimo sutartis, paprastai sudaroma kaip technologijų klaidų ir praleidimų dalis, taip pat turto ir atsakomybės draudimo internetu / internetu dalis. Anksčiau rūpinosi reputacijos valdymu, krizių valdymo aprėptis vis dažniau naudojama padengti išlaidoms, patirtoms siekiant atkurti pasitikėjimą apdraustojo kompiuterinės sistemos saugumu, jei kiltų kibernetinis saugumas ar pažeisti duomenys. Tai taip pat apima grėsmes reputacijai, tokias kaip produktų užteršimas ar išėmimas iš apyvartos, terorizmas ir politinis smurtas, stichinės nelaimės, smurtas darbo vietoje ir neigiamas žiniasklaidos poveikis.
Didesnės korporacijos yra dažniausiai pirkėjai, atsakingi už krizių valdymą, tačiau bet kuris verslas, kurio pelningumas yra glaudžiai susijęs su jo reputacija, yra potencialus klientas.
Palyginkite investicinių sąskaitų teikėjo pavadinimą Aprašymas Skelbėjo informacijos atskleidimas × Šioje lentelėje pateikti pasiūlymai yra iš partnerystės, iš kurios „Investopedia“ gauna kompensaciją.