Atsisakyti tarifo

Koks yra atsisakymo koeficientas?

Atsisakymo procentas yra užduočių, kurias klientas atsisako prieš atlikdamas numatytą užduotį, procentas. Yra dvi bendrosios pramonės šakos, kuriose dažniausiai naudojama metrika. Pirmasis yra skambučių centruose, antrasis - mažmeninė prekyba internetu.

Kaip veikia atsisakymo kursas

Atsisakymo procentas yra svarbi metrika, nes tai suteikia įmonei informacijos apie jų klientų įpročius ir gali būti klientų pasitenkinimo lygio prognozė. Įeinančio skambučių centro atsisakymo procentas yra įeinančių telefono skambučių į skambučių centrą ar aptarnavimo skyrių procentas, kurio klientas atsisako prieš kalbėdamas su agentu. Jis apskaičiuojamas kaip apleisti skambučiai, padalyti iš bendro gaunamų skambučių.

Atsisakymo procentai yra tiesiogiai susiję su laukimo laiku. Kuo ilgesnis laikas, kurį klientai turi laukti, kol prisijungia prie agento, tuo didesnis atsisakymo procentas greičiausiai bus, nes žmonės pavargsta laukdami pagalbos ir sustoja prieš susisiekdami su agentu.

Internetinių mažmenininkų atsisakymo procentas yra procentas pirkėjų, kurie atsisako savo virtualių vežimėlių neatlikdami išsiregistravimo procedūrų. Jis apskaičiuojamas iš apleistų pirkinių krepšelių skaičiaus, padalyto iš visų inicijuotų operacijų. Net ir atsisakius vežimėlių, internetiniai mažmenininkai gali naudoti informaciją iš klientų, išskleistų iš krepšelio turinio, kad patobulintų savo rinkodaros ir pardavimo metodus.

Apskritai atsisakyta mokesčio formulė apskaičiuojama kaip atsisakytų incidentų skaičius padalytas iš bendro įvykių skaičiaus.

Ypatingos aplinkybės

Kalbant apie skambučių centrus, didelis atsisakymo laikas gali reikšti, kad įmonė nepakankamai skiria lėšų skambučių centrui ar pagalbos tarnybai, ir tai gali pakenkti įmonei, pasižyminčiai prastų klientų aptarnavimo reputacija. Tai taip pat gali prarasti pardavimo galimybes ir būti labai nepatenkintiems klientams, nes tai gali patvirtinti kiekvienas, daug laiko praleidęs laukdamas virtualioje klientų aptarnavimo eilėje.

Internetiniams mažmenininkams tai gali nurodyti, kad mažmenininko kainos yra didesnės nei jo konkurentų. Gali būti, kad prieš išsiregistruodamas klientas ieškojo kainų palyginimo kitose svetainėse ir nusipirko savo prekes iš kito internetinio šaltinio. Dažnai internetiniai mažmenininkai pasinaudos apleistų vežimėlių pateikta informacija, kad patobulintų savo rinkodaros metodus, ir gali baigti pardavinėti reklaminius daiktus apleisto krepšelio savininkui, stengdamiesi užbaigti pardavimą.

Mažmenininkas taip pat gali ieškoti tendencijų, kodėl dažniausiai atsisakoma tam tikrų produktų rūšių, ir tada padidinti savo produktų pardavimo pastangas, siekdamas sumažinti atsisakymo procentą.

Pagrindiniai išvežamieji daiktai

• Atsisakymo procentas yra procentas, kurį klientas palieka arba pasitraukia prieš atlikdamas numatytą užduotį.
• Skambučių centrai ir internetiniai mažmenininkai dažniausiai naudoja atsisakymo tarifus.
• Dideli atsisakymo procentai gali reikšti, kad skambučių centrai skiria nepakankamai lėšų, arba internetinių mažmenininkų yra daugiau.

Palyginkite investicinių sąskaitų teikėjo pavadinimą Aprašymas Skelbėjo informacijos atskleidimas × Šioje lentelėje pateikti pasiūlymai yra iš partnerystės, iš kurios „Investopedia“ gauna kompensaciją.

Susijusios sąlygos

Kaip veikia „Pareto“ analizė ir 80/20 taisyklė „Pareto“ analizė teigia, kad 80% projekto rezultatų lemia 20% darbo, arba, atvirkščiai, 80% problemų atsekiama 20% priežasčių. daugiau užsakymo išlaidų: Pristatymo laiko pratęsimo išlaidos Užsakymo išlaidos yra išlaidos, patirtos verslui, kai jis negali iš karto užpildyti užsakymo su lengvai prieinamomis atsargomis ir turi pratęsti pristatymo laiką. daugiau kaip veikia „Data Analytics“ duomenų analizė yra neapdorotų duomenų analizės mokslas, norint padaryti išvadas apie tą informaciją. Daugybė duomenų analizės metodų ir procesų buvo automatizuoti į mechaninius procesus ir algoritmus. daugiau R-kvadrato R-kvadrato yra statistinis matas, kuris parodo priklausomo kintamojo dispersijos dalį, kuri paaiškinama nepriklausomu kintamuoju. daugiau Viskas, ką reikia žinoti apie rinkos dalį Rinkos dalis reiškia pramonės arba rinkos pardavimo procentą, kurį sukuria tam tikra įmonė. daugiau vienetų už operaciją (UPT) Apibrėžimas Vienetai vienai operacijai (UPT) yra pardavimo metrika, naudojama mažmeninėje prekyboje, norint išmatuoti vidutinį prekių, kurias klientai perka pagal bet kurią operaciją, skaičių. daugiau partnerių nuorodų