Lojalumas prekės ženklui
Prekinio ženklo lojalumas yra teigiama asociacija, kurią vartotojai sieja su tam tikru produktu ar prekės ženklu. Klientai, demonstruojantys lojalumą prekės ženklui, yra atsidavę produktui ar paslaugai, kurį parodo pakartoti pirkimai, nepaisant konkurentų pastangų juos suvilioti. Korporacijos investuoja dideles pinigų sumas į klientų aptarnavimą ir rinkodarą, kad sukurtų ir išlaikytų prekės ženklo lojalumą nusistovėjusiam produktui. „Coca-Cola“ yra pavyzdinio prekės ženklo pavyzdys, kurio dėka klientai per daugelį metų demonstravo lojalumą prekės ženklui, nepaisant „Pepsi“ produktų ir rinkodaros pastangų.
Pagrindiniai išvežamieji daiktai
- Prekinio ženklo lojalumas demonstruojamas pakartotinai įsigyjant produktą, net kai vartotojas gali pasirinkti konkuruojančias alternatyvas.
- Rinkodaros kampanijos yra skirtos puoselėti prekės ženklo lojalumą.
- Lojalumas prekės ženklui gali išgaruoti, kai keičiasi vartotojų tendencijos, tačiau produktas ne.
Kaip veikia prekės ženklo lojalumas
Lojalūs klientai yra tie, kurie pirks tą patį prekės ženklą, nepaisant patogumo ar kainos. Šie lojalūs klientai rado produktą, kuris patenkina jų poreikius, ir jie nėra suinteresuoti eksperimentuoti su kitu prekės ženklu.
Labiausiai žinomi prekės pavadinimų produktai egzistuoja labai konkurencingoje rinkoje, užvaldytoje naujų ir senų konkuruojančių gaminių, iš kurių daugelis beveik nesiskiria. Todėl įmonės naudoja daugybę taktikų, kad sukurtų ir palaikytų prekės ženklo lojalumą. Jie išleidžia savo reklamos biudžetą žinutėms, skirtoms rinkos segmentui, kuriame yra jų lojalūs klientai ir bendraminčiai, galintys tapti lojaliais klientais.
Prekinio ženklo lojalumo kampanijos
Rinkodaros skyriai atidžiai seka vartotojų pirkimo tendencijas ir, naudodamiesi aktyviu klientų aptarnavimu, palaiko ryšius su savo klientais. Vartotojų tendencijos yra įpročiai ir elgesys, kurį vartotojai demonstruoja reguliariai ir laikui bėgant. Kai kurios tendencijos yra statiškos, tačiau dauguma tendencijų kinta laikui bėgant. Bendrovės renka ir analizuoja duomenis apie klientų išlaidų įpročius, kad geriau suprastų, kaip parduoti savo produktą. Rinkodaros specialistai stebi tendencijų pokyčius ir sukuria atitinkamą rinkodaros kampaniją, kuri padėtų įmonei įsigyti ir išlaikyti lojaliems prekės ženklo klientams.
Prekės ženklo ambasadoriai
Bendrovės samdo prekinio ženklo ambasadorius, kad jie galėtų pranešti apie savo gaminius. Prekės ženklo ambasadoriai parenkami dėl patrauklumo tikslinei rinkai. Jie gali būti veiksmingas būdas skleisti teigiamą žodį. Prekinio ženklo lojalumo kampanija yra sėkmingiausia, kai joje atkreipiamas dėmesys į atributus, kurie yra esminiai jos rinkos segmentui. „Subaru“ užtikrins jūsų vaikų saugumą. Linkolnas pavers jus tokiu šauniu kaip Mathew McConaughey.
Kai įmonė ignoruoja vartotojų tendencijas, jie praranda lojalių prekės ženklų klientus.
Kaip prarasti lojalumą prekės ženklui
Norint įvertinti produktų naudingumą ir nustatyti modifikacijas, kurios vartotojams suteiks papildomos naudos ir padidins prekės ženklo lojalumą, reikia nuolatinio stebėjimo ir tyrimų. Naudingumas yra ekonominis vartotojų pasitenkinimo iš produkto ar paslaugos lygio įvertinimas.
Kai įmonė ignoruoja vartotojų tendencijas, jie gali prarasti lojalių prekės ženklų klientus, todėl gali būti prarastas galimas pelnas ir sumažinta įmonės rinkos dalis. Daugelis didelių korporacijų, kurios kažkada turėjo monopolinį pranašumą, tokios kaip „Blockbuster“, žlugo, nes jų produktas buvo netinkamai suderintas su besikeičiančiais klientų poreikiais. Darant prielaidą, kad gaminys visada atitiks vartotojų poreikius, būtina įsitikinti dėl nesėkmės.
Lojalumas prekės ženklui ir internetas
Prieš internetą labiausiai paplitęs prekės ženklo lojalumo didinimo būdas buvo pardavėjo ir kliento sąveika. Šiandien internetas suteikia prieigą prie tūkstančių vartojimo prekių ir paslaugų, o pardavėjas nėra tarpininkas. Vartotojai, įgalioti atlikti nepriklausomus tyrimus ir palyginti konkurentų pasiūlymus, gali priimti pagrįstus sprendimus ir mažiau atsidavę konkretiems prekių ženklams.
Realusis prekės ženklo lojalumo pavyzdys
„Apple Inc.“ (AAPL) turi beveik 2 milijardus „iPhone“ klientų, iš kurių daugelis yra lojalūs prekės ženklui. Kiekvienais metais „iPhone“ yra nauji atnaujinimai, o vartotojai skuba į parduotuves nusipirkti naujausios versijos. Naujoviškų produktų „Apple“ reputacija ir puikus aptarnavimas padėjo sukurti lojalų klientą, po kurio nepavyks pereiti į konkurentą.
Kadangi įmonė diegia daugiau mokesčių, įskaitant „Apple TV“ ir žaidimus, įmonė greičiausiai padidins savo piniginės dalį, tai reiškia daugiau pajamų vienam klientui. Kai vartotojai užsikabins prie naujų laidų ir kitų paslaugų, jie mielai atnaujins į naujausią „iPhone“ ar planšetinį kompiuterį, kai to prireiks. Pasitelkdama novatoriškus produktus ir naujas paslaugas „Apple“ gali dar labiau sustiprinti esamų klientų lojalumą prekės ženklui ir pritraukti ir naujų.
Palyginkite investicinių sąskaitų teikėjo pavadinimą Aprašymas Skelbėjo informacijos atskleidimas × Šioje lentelėje pateikti pasiūlymai yra iš partnerystės, iš kurios „Investopedia“ gauna kompensaciją.