Kaip 1982 m. Atsipirko Johnsono ir Johnsono įmonių atsakomybės politika?

1982 m. Rugsėjo pabaigoje „Johnson & Johnson“ priminė visus savo „Tylenol“ produktus po to, kai septyni Čikagos apylinkių žmonės mirė išgėrę ypač stiprios „Tylenol“ kapsules. Tuo metu bendrovės pirmininkas Jamesas E. Burke'as priėmė sunkų ir brangų sprendimą savo noru atšaukti 30 milijonų Tylenol produktų. Tai įmonei kainavo daugiau nei 100 milijonų dolerių.

„Johnson & Johnson“ nebuvo laikomi atsakingais už produkto užteršimą. Piliulės buvo suklastotos po to, kai produktai pasiekė rinkos lentynas. Smurtautojas (-ai) į kiekvieną pakeistą kapsulę įleido pakankamai kalio cianido, kad nužudytų tūkstančius žmonių. Šis nusikaltimas sukėlė paniką visoje šalyje, nusikaltimus kopijuoti ir netgi įtarimą, kad gali būti apsinuodiję Helovino saldainiai. Niekada nebuvo pripažintas kaltu dėl to, kad į kapsules pridėjo nuodų. Žurnalas „Time“ tai laiko vienu iš 10 geriausių neišspręstų nusikaltimų.

Bendrovės veiksmai paryškina tikrąją įmonės socialinės atsakomybės prasmę. Nors „Tylenol“ produktai uždirbo maždaug 17% „Johnson & Johnson“ metinių pajamų, bendrovė greitai ir ryžtingai ištaisė padėtį. Jis išėmė produktus iš lentynų ir už juos nemokamai pateikė grąžinamąsias išmokas ir saugesnes tabletes.

Pirmininkas Burke laikėsi bendrovės kredo, kuris apibūdina įmonės socialinės atsakomybės idealą. Pirmame šio sakinio, kurį parašė buvęs pirmininkas Robertas Woodas Johnsonas, teigiama: „Mes tikime, kad mūsų pirmoji pareiga yra gydytojams, slaugytojams ir pacientams, motinoms ir tėčiams bei visiems kitiems, kurie naudojasi mūsų produktais ir paslaugomis“.

Galutinis šių incidentų rezultatas buvo tas, kad „Johnson & Johnson“ tapo pirmuoju gamintoju, pradėjusiu naudoti sugadintą pakuotę. Kai po dviejų mėnesių „Tylenol“ produktai buvo vėl pateikti į rinką, aplink ir po vaikų neatidaromu dangteliu buvo sandarikliai. Bendrovė taip pat pradėjo didelę rinkodaros kampaniją, skirtą naujai pakuotei.

Daugelis tikėjo, kad šie įvykiai padarys pražūtingą smūgį „Johnson & Johnson“, tačiau bendrovės greitas, sąžiningas ir atsakingas incidento sprendimas buvo įvertintas ypač teigiamai tiek plačiosios visuomenės, tiek investuotojų atžvilgiu. Dėl to įmonė greitai atsigavo nuo patirtų finansinių nuostolių ir atgavo vartotojų pasitikėjimą.