Ryšiai su visuomene: pasiūlyti įmonėms konkurencinį pranašumą

Ryšiai su visuomene buvo apibrėžti kaip verslo sąveika su klientų baze ir (arba) su potencialiais klientais. Ši sąveika gali būti įvairių formų, įskaitant renginius, tokius kaip prekybos parodos, rinkodaros akcijos, ryšių su klientais iniciatyvos ir kitos tokios pastangos, kurių metu verslas ir visuomenė sąveikauja. Daugelis didesnių kompanijų turi ryšių su investuotojais skyrių specializuotai sąveikai. (Ar jūsų pečiai yra pakankamai platūs, kad galėtų parodyti įmonės reputaciją? Norėdami gauti daugiau informacijos, skaitykite rinkodaros direktoriaus piką .)

Ryšiai su visuomene: naujoji rinkodara?
Ryšiai su visuomene taip pat yra plačiai vartojamas terminas, reiškiantis svarbios informacijos sklaidą žiniasklaidoje - nišinius žurnalus ir prekybos žurnalus, laikraščius, radiją, televiziją ir internetą - kad būtų galima viešinti. Norint maksimaliai padidinti bet kokio didelio ar mažo verslo pardavimo potencialą, viešųjų ryšių programa turėtų būti pagrindinio rinkodaros plano dalis. (Rinkodara yra gyvybiškai svarbi didelio tvaraus verslo dalis. Norėdami sužinoti daugiau, skaitykite „Pelningasis trečiųjų šalių rinkodaros pasaulis“. )

Nesvarbu, ką įmonė parduoda - prekes, paslaugas ar abi - išmanioji ryšių su visuomene ir žiniasklaida programa gali duoti didelę grąžą ir jai nebūtinai gali prireikti didelio biudžeto. Paprastai, bet ne visada, viešieji ryšiai gali būti pigesni nei reklama ir geriausiai naudojami kaip verslo rinkodaros priemonių papildymas.

Į reklamos išlaidas paprastai įeina kūrybinis mokestis už tekstų rašymą, meną ir (arba) fotografiją, modelio mokesčiai, taip pat papildomos išlaidos, kurios kaupiasi dar prieš perkant žiniasklaidos priemones - spausdinimas, transliacija (televizija, radijas ir kt.), Internetas, skelbimų lenta ar kita. priešingai, viešųjų ryšių programa (nors galbūt ir pigesnė) gali padaryti didelį poveikį tiek įsitvirtinusiems, tiek potencialiems įmonės prekių ir (arba) paslaugų klientams. Veiksmingų viešųjų ryšių rezultatas gali būti padidėję pardavimai, konkurencinis pranašumas prieš konkurentus verslą ir galiausiai padidėjęs pelningumas.

Tačiau yra dar vienas viešųjų ryšių aspektas, kuris gali būti toks pat svarbus. Kai įmonei viskas klostosi blogai, pavyzdžiui, būtinybė atšaukti produktą, kreiptis į teismą dėl pagrindinės atsakomybės už produktą, bankroto ar kitos potencialiai žalingos situacijos, veiksminga viešųjų ryšių iniciatyva gali sumažinti ar net pašalinti neigiamą nuosmukį. Šiais atvejais viešieji ryšiai dažnai vadinami „krizių valdymu“.

Pastaruoju metu didžiųjų reklamos agentūrų tendencija, perkanti pasaulines viešųjų ryšių firmas ar steigti pilno aptarnavimo ryšių su visuomene skyrius, atspindinti viešųjų ryšių, kaip rinkodaros priemonės, svarbą, palyginti su tradicine reklama, yra tendencija.

Kokius veiksmingus viešuosius ryšius gali pasiekti Toliau pateikiami keli teigiami sėkmingo viešųjų ryšių skyriaus rezultatai:

• Pritraukite įmonės dėmesį ir padidinkite jos matomumą konkurencingos rinkos nišoje
• Sukurkite susidomėjimą ir entuziazmą įmonės prekėmis ir (arba) paslaugomis
• Sukurkite „garsą“, kai įmonė pristato naujus produktus ar paslaugas - kai žmonės pradeda kalbėti apie verslą, žodis iš lūpų į lūpas gali būti ideali reklamos forma.
• Padidinkite įmonės patikimumą ir šlifuokite jos įvaizdį.
• Pašalinkite krizę, jei ir kada ji įvyks, iki minimumo sumažindama jos galimą žalą.

Ryšiai su visuomene ir viešumas Apie svarbius viešųjų ryšių renginius ar įvykius gali būti reklamuojama įmonė. Bet žiniasklaida turi būti informuojama apie įvykį ar įvykį. Paprastai tai daroma siunčiant pranešimus spaudai arba pranešimą spaudai (terminai keičiami) žiniasklaidos priemonėms, kuriose ketinama pateikti informaciją.

Žinios verti renginiai gali apimti:

• Naujo produkto ar paslaugos pristatymas
• Vadovo paaukštinimas arba išėjimas į pensiją
• Gamybos įmonės ar mažmeninės prekybos įmonės atidarymas ar uždarymas
• Dukterinių įmonių ar naujų firmų įsigijimas ar pardavimas
• Labdaros renginių ar lėšų kaupimo įmonės visiškai ar iš dalies remiama įmonė
• Kolegijų ar universitetų stipendijų finansavimas
• Naujų, sudėtingų produktų demonstravimas (pavyzdžiui, telefonai su naujomis programomis)
• Nemokamos paslaugos senjorams, vaikams, veteranams ar bet kuriai ypatingai žmonių grupei, norint sukurti srautą ir supažindinti potencialius klientus su verslu
• Konkursai, susiję su konkrečiu verslu
• Specialūs renginiai, susieti su konkrečiu verslu (pavyzdžiui, knygų parduotuvėje viešai skaitomas garsus autorius gali perskaityti naują knygą)

Kad ir koks būtų verslas, gali būti koks nors būdas patraukti žiniasklaidos dėmesį į įmonę pasitelkiant novatoriškas viešųjų ryšių pastangas. (Norėdami rasti patarimų, kaip sukurti sėkmingą verslą, skaitykite 9 patarimus, kaip auginti sėkmingą verslą .)

Ką negaus viešumas Pardavimų renginiai nėra viešųjų ryšių iniciatyvos ir greičiausiai nebus rodomi žiniasklaidoje.

Nesvarbu, kaip reklamuojami pardavimo įvykiai - pardavimai klirensuose, priešgaisriniai pardavimai, bankrotų pardavimai, pardavimai, kurių metu mes esame nuomos sutartis, ir tt, geriausiai skelbiami reklamuojant, nes redaktoriai dažniausiai jų nelaikys naujienų istorijomis.

Pranešimo spaudai rašymas ir susisiekimas su žiniasklaida Informacinį pranešimą, kuriame aprašomas planuojamas viešųjų ryšių renginys, gali parašyti nuolatinis verslo darbuotojas arba įdarbinti viešųjų ryšių konsultantą ar agentūrą, kad ši teiktų šią paslaugą.

Jei pranešimą turėtų parašyti išorės ryšių su visuomene konsultantas ar agentūra, konkurencingų kainų pasiūlymai gali būti prašomi iš kelių šaltinių. Yra keletas pranašumų, jei samdote išorės konsultantą ar agentūrą, kuri tvarkytų naujienų leidimą.

• Laidą rašys profesionalus rašytojas, joje bus pateikti visi svarbūs faktai, pateikti glaustai, be rašybos klaidų ir bus gramatiškai teisingi - gerai atspindintys verslą ir pritraukiantys gavėjo dėmesį bei susidomėjimą.
• Profesionalūs viešųjų ryšių konsultantai ir agentūrų paskyrų vadovai taip pat paprastai palaikys ryšius žiniasklaidoje ir žinos, kur išsiųsti laidą.

Parašę leidimą, iš anksto nustatykite, kur jis turėtų būti siunčiamas. Telefonu nurodykite žiniasklaidos priemones, į kurias nukreipta, ir gaukite redaktoriaus, kuriam bus išsiųsta istorija, vardą, el. Pašto adresą ir telefono numerį. Verslo istorija - vadovų paaukštinimas, naujo produkto pristatymas, naujos parduotuvės atidarymas ar panašus su verslu susijęs įvykis - turėtų būti nusiųstas verslo redaktoriui.

Istorija, nesusijusi su verslu, pavyzdžiui, labdaros renginio ar konkurso rėmimas, turėtų būti nusiųsta miesto redakcijai ar funkcijų redaktoriui. Visose laikmenose, įskaitant interneto svetaines, yra redaktoriai, turintys panašias funkcijas. Leidimai turėtų būti siunčiami per Jungtinių Valstijų pašto tarnybą ir arba el. Paštu kaip atsarginę kopiją laikantis aukščiau paminėtų kriterijų.

Krizių valdymas Kartais firmai viskas klostosi blogai. Dėl rimtų problemų, tokių kaip gaminio atšaukimas, atsakomybės už gaminį įstatymas, streikai, vyriausybės uždarymas ar bankrotas, gali būti pažeista paveiktos įmonės įvaizdis.

Ryšių su visuomene ekspertai, kurie sprendžia tokias problemas, kurios dar vadinamos krizių valdytojais, pataria taip:

• Kuo greičiau susisiekite su žiniasklaida ir visuomene. Neakmenuokite faktų. Kuo ilgesnis atskleidimas vėluoja, tuo daugiau žalos padaro įmonės įvaizdis.
• Kompanijos atstovas turi atvirai bendrauti su žiniasklaida ir visuomene. Žiniasklaida ilgainiui atskleis visus tiesos iškraipymus ar praleidimus - tai jų darbas.
• Neslėpkite nė vieno fakto. Žiniasklaida galiausiai atskleis viską paslėptą - tai taip pat jų darbas.
• Prireikus pasikonsultuokite su teisininku.

Išvada Bendrovės, kurios supranta viešųjų ryšių principus ir reguliariai juos naudoja, gali turėti konkurencinį pranašumą prieš konkurentus, kurie nėra išmintingi viešiesiems ryšiams. Tarp teigiamų strateginių viešųjų ryšių rezultatų galima paminėti padidėjusius pardavimus, padidėjusį klientų srautą, nuolatinį „garsą“ ar pokalbius apie įmonę, apie kurią žiniasklaidoje dažnai kalbama teigiamai, ir ryškiai spindintį įvaizdį savo klientų ir potencialių klientų akyse.

Yra daugybė papildomų ryšių su visuomene aspektų, sudėtingumo ir subtilybių. Šis straipsnis yra skirtas tik kaip įžanga į viešųjų ryšių meną ir amatus, be to, plačiai prieinama naudinga papildoma medžiaga. (Norėdami skaityti toliau, skaitykite skyrelyje „ Smulkusis verslas: čia viskas apie santykius“ .)