„Žodis iš burnos“ rinkodara (WOM rinkodara)
Žodinė rinkodara (WOM rinkodara) yra tada, kai vartotojų susidomėjimas įmonės produktu ar paslauga atsispindi jų kasdieniuose dialoguose. Iš esmės tai yra nemokama reklama, kurią sukelia klientų patirtis - ir dažniausiai tai, kas pranoksta tai, ko jie tikėjosi. „Žodis iš lūpų į lūpas“ rinkodara gali būti skatinama vykdant įvairius bendrovių vykdomus viešinimo veiksmus arba suteikiant galimybių skatinti vartotojų tarpusavio ryšius ir vartotojų - rinkodaros atstovų ryšius. Taip pat vadinama „WOMM“ arba „žodžiu iš reklamos“, WOM rinkodara apima „buzz“, virusų, tinklaraščių, emocinės ir socialinės žiniasklaidos rinkodarą.
Naujų žodžių rinkodaros pažeidimas (WOM Marketing)
Žodžių rinkodara skiriasi nuo natūralių žodinių žodžių nuorodų į bendrovės produktus ir paslaugas tuo, kad tai gali kilti skatinant, skatinant ar kitaip veikiant įmonei, kitaip vadinamai „sėjimu“. Kai valgytojas nuostabiai praleidžia laiką restorane, nes jų lūkesčiai buvo viršyti, ir vėliau apie tai pasakoja tviteryje, arba kai kas nors turėjo puikios patirties naudojant produktą nauju būdu ir papasakojo visiems, ką jie žino, tai yra žodžių pavyzdžiai. burnos rinkodara. Taip pat žodžiu, rinkodara nesibaigia nuo pirmosios sąveikos; tai paprastai lemia tolesnės sąveikos kaskadą.
Bendrovės skatinimas gali būti vienas iš kelių būdų. Geriausias būdas yra suteikti jiems priežastį susikalbėti, pavyzdžiui, viršyti lūkesčius ar pateikti viešai neatskleistus įgūdžius ar informaciją apie produktą. Kitos strategijos apima naujų būdų siūlymą vartotojams keistis informacija apie įmonės produktus ir paslaugas, įtraukimą ir sąveiką su vartotoju, pavyzdžiui, teikiant pavyzdinį klientų aptarnavimą. Tai ypač vertinga naudojant socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimą, kuris suteikia galimybę sklandžiai dalytis ir reklamuoti.
Efektyvumas
Pasak „Nielsen“, 2012 m. Visame pasaulyje vartotojai teigė, kad visų kitų reklamos formų jie pasitiki draugų ir šeimos narių (uždirbtos žiniasklaidos) rekomendacijomis. Tai reiškia, kad nuo 2007 m.
Vartotojai yra labiau emociškai susieti su įmone, kai jaučia, kad ta įmonė jų klauso. Štai kodėl daugelis kompanijų turės pardavimo atstovus, aptardamos savo produktus ir paslaugas su vartotojais asmeniškai arba naudodamiesi atsiliepimų telefono linija. Tokia sąveika, taip pat reklaminiai renginiai, gali paskatinti pokalbius apie įmonės produktą.
Kyla didžiulė pagunda kurti žodinę rinkodarą. Atitinkamai, „Word of Mouth“ rinkodaros asociacija (WOMMA) parengė pramonės etikos kodeksą, geriausios žodžių rinkodaros strategijos yra „patikimos, socialinės, pakartojamos, išmatuojamos ir pagarbios“ ir nėra jokio nesąžiningumo pasiteisinimo. WOM rinkodaros ekspertas Andy Sernovitz sukūrė WOMMA etikos kodeksą į tris pagrindines taisykles, kad būtų išvengta problemų:
- Pasakykite, kam atstovaujate (visada atskleiskite santykius)
- Pasakyk tik tai, kuo tiki (būk sąžiningas su nuomone)
- Niekada nemeluokite apie tai, kas esate (būkite sąžiningi dėl savo tapatybės)