„Back Office“
„Back office“ yra įmonės dalis, kurią sudaro administracijos ir pagalbiniai darbuotojai, kurie nėra susidūrę su klientais. „Back-office“ funkcijos apima atsiskaitymus, sutikimus, įrašų tvarkymą, normų laikymąsi, apskaitą ir IT paslaugas. Pavyzdžiui, finansinių paslaugų įmonė yra suskirstyta į tris dalis: pagrindinį biurą (pvz., Pardavimus, rinkodarą ir klientų aptarnavimą), centrinį biurą (rizikos valdymas) ir užstatą (administravimo ir palaikymo paslaugos).
1:18„Back Office“
Kaip veikia „Back Office“
Galinį biurą galima laikyti įmonės dalimi, atsakinga už visų su jos veikla susijusių verslo funkcijų vykdymą. Nepaisant neva nematomo buvimo, „back-office“ darbuotojai atlieka pagrindines verslo funkcijas. „Back office“ yra esminė bet kurios firmos dalis, o su tuo susiję pareigybių pavadinimai dažnai klasifikuojami kaip „Operacijos“. Jų vaidmuo įgalina ir įgalina klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojus atlikti su klientais susijusias pareigas. „Back office“ kartais naudojamas apibūdinti visas darbo vietas, kurios tiesiogiai negauna pajamų.
Sąvoka „buveinė“ atsirado tada, kai ankstyvosios įmonės suprojektavo savo biurus taip, kad priekinėje dalyje buvo bendraminčių, bendraujančių su klientais, o galinėje biuro dalyje - asocijuotų asmenų, neturinčių jokios sąveikos su klientais, tokių kaip apskaitos tarnautojai.
„Back-Office“ pavyzdys
Šiandien dauguma „back-office“ pareigybių yra atokiau nuo bendrovės būstinės. Daugelis jų yra miestuose, kuriuose komercinė nuoma yra nebrangi, darbo sąnaudos yra žemos, o yra tinkamas darbo jėgos fondas.
Arba, kad dar labiau sumažintumėte išlaidas, daugelis kompanijų pasirinko perduoti išorės paslaugų teikėjams ir (arba) užsienyje teikiamas paslaugas. Technologija daugeliui kompanijų suteikė galimybę leisti nuotolinį darbą, kai bendradarbiai dirba iš namų. Privalumai yra sutaupytos nuomos išlaidos ir padidėjęs produktyvumas. Be to, nuotoliniu būdu įdarbinant klientų aptarnavimo tarnybos darbuotojus įmonėms suteikiama prieiga prie talentų įvairiose srityse ir pritraukiama įvairių pretendentų.
Kai kurios firmos siūlo paskatas darbuotojams ir pareiškėjams, kurie priima nuotolines pareigas. Pavyzdžiui, finansinių paslaugų įmonė, reikalaujanti aukšto lygio apskaitos, galėtų pasiūlyti 500 USD per mėnesį būsto subsidiją patyrusiems CPA, kad galėtų dirbti iš namų. Jei biuro ploto saugojimas vienam asmeniui kainuoja 1 000 USD per mėnesį, būsto subsidija 500 USD per mėnesį leistų sutaupyti 6 000 USD per metus. Išlaidų sumažinimas gali būti reikšmingas įdarbinant daug nuotolinių specialistų.
Ypatingos aplinkybės
Nors klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojai nebendrauja su klientais, jie linkę aktyviai bendrauti su klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojais. Pavyzdžiui, gamybos įrangos pardavėjas gali pasitelkti pagalbos tarnybos darbuotojus, kad jie pateiktų tikslią informaciją apie atsargas ir kainų struktūrą. Nekilnojamojo turto rinkodaros specialistai dažnai bendrauja su pardavimo agentais, kad sukurtų patrauklią ir aktualią rinkodaros medžiagą, o IT specialistai reguliariai bendrauja su visais įmonės padaliniais, kad užtikrintų tinkamą sistemos veikimą.
- „Back office“ yra įmonės dalis, kurią sudaro administracijos ir pagalbiniai darbuotojai, kurie nėra susidūrę su klientais.
- „Back-office“ funkcijos apima atsiskaitymus, sutikimus, įrašų tvarkymą, normų laikymąsi, apskaitą ir IT paslaugas.
- Sąvoka „buveinė“ atsirado tada, kai ankstyvosios įmonės suprojektavo savo biurus taip, kad priekinėje dalyje buvo bendraminčių, bendraujančių su klientais, o galinėje biuro dalyje - asocijuotų asmenų, neturinčių jokios sąveikos su klientais, tokių kaip apskaitos tarnautojai.