Šaltas skambutis
Skambinimas šaltuoju ryšiu (kartais rašomas brūkšneliu) yra potencialaus kliento, kuris iš anksto nebendravo su pardavėju, raginimas. Telemarketingo forma, šaltas pokalbiai yra viena iš seniausių ir labiausiai paplitusių rinkodaros formų pardavėjams.
Šiltas skambinimas, kita vertus, yra kliento, kuris anksčiau išreiškė susidomėjimą įmone ar produktu, raginimas.
Kaip veikia šaltasis skambutis
Šaltasis skambinimas yra technika, kuria pardavėjas susisiekia su asmenimis, kurie anksčiau nebuvo išreiškę susidomėjimo siūlomomis prekėmis ar paslaugomis. Skambinimas šaltuoju telefonu paprastai reiškia pasikvietimą telefonu ar telemarketingu, tačiau tai gali apimti ir asmeninius apsilankymus, pavyzdžiui, pas pardavėjus nuo durų iki durų.
Sėkmingi šalto skambučio pardavėjai turėtų būti atkaklūs ir pasirengę ištverti pakartotinį atmetimą. Siekdami sėkmės, jie turėtų tinkamai pasiruošti tyrinėdami savo perspektyvų ir rinkos demografinius rodiklius. Taigi profesijos, kurios labai remiasi skambučių šaltiniais, paprastai pasižymi dideliu susidėvėjimo laipsniu.
Pagrindiniai išvežamieji daiktai
- Skambinimas šaltuoju būdu yra pardavimo praktika, kai kreipiamasi į asmenis, kurie anksčiau nėra išreiškę susidomėjimo produktu ar paslauga.
- Skambinimas šaltuoju telefonu yra dažniausiai naudojamas telemarketinguose, o tik labiausiai kvalifikuotam specialistui tai sudaro 2% sėkmės procentą.
- Vartotojai yra linkę nemėgti skambučių; Kongresas priėmė įstatymus, dėl kurių sunku atšaukti didelius skambučius.
Šaltojo skambučio sunkumai
Šaltasis skambinimas sukelia įvairias vartotojų reakcijas, tokias kaip priėmimas, skambučių nutraukimas ar pokalbių nutraukimas ir netgi žodinės atakos. Rinkodaros analitikai apskaičiavo, kad net ir kvalifikuotam specialistui sėkmingo telefono skambučio sėkmė siekia tik 2%. Remiantis šiuo vertinimu, tik 5 iš 250 skambučių pavyks. Priešingai, šiltų skambučių pardavėjas gali pasigirti palankesniu - maždaug 30% - sėkmės rodikliu.
Tobulėjant technologijoms, šalto telefono skambučiai tapo mažiau pageidautini. Galimi naujesni, veiksmingesni žvalgymo metodai, įskaitant el. Pašto, teksto ir socialinės žiniasklaidos rinkodarą tokiose vietose kaip „Facebook“ ir „Twitter“. Palyginti su šaltuoju skambučiu, šie nauji metodai dažnai yra efektyvesni ir efektyvesni sukuriant naujus potencialius klientus.
Vadinamasis robo rinkimas (robocalling) yra naujausia šaltojo skambučio naujovė, kai algoritmai automatiškai renka ir gamina iš anksto įrašytus pranešimus. Vyriausybės nuostatai, tokie kaip Nacionalinis neskambinimo registras, neigiamai paveikė šalto skambintojo pastangas masiškai susisiekti su potencialiais klientais.
Sukčiai dažnai naudojasi šalto telefono skambučiais kaip apgaulės būdu, o tai dar labiau apsunkina teisėto šaltojo skambučio veiksmingumą.
Šaltojo skambučio pavyzdžiai
Finansų pramonėje brokeriai naudojasi šaltaisiais skambučiais, kad įgytų naujų klientų. Apsvarstykite filmą „Katilų kambarys“, kuriame biržiečių maklerių kambarys, įsikibęs į ankštas kabinas, skambina vardais iš popierinių sąrašų, tikėdamasis parodyti juos ant neaiškių akcijų. Filmas tiksliai pavaizduoja šaltą skambutį kaip skaičių žaidimą. Tarpininkai sulaukia kur kas daugiau atmetimų nei sutikimų. Tie, kurie užsitikrina pelningus sandorius, retai naudojasi šaltojo skambučio metodu.
Kai kurie prekės ženklai yra žinomi dėl savo operacijų nuo durų iki durų. Švietimo knygų leidykla „Southwestern Advantage“ daugiausia bendradarbiauja su studentais, gyvenančiais gyvenamosiose apylinkėse. Taip pat „Kirby“ įmonė savo pardavėjams namų savininkams siunčia nuo durų iki durų parduodamus aukščiausios klasės dulkių siurblius.
Šalti skambučiai ir neskambinti
2003 m. Iš Federalinės prekybos komisijos ir Federalinės ryšių komisijos gimė Nacionalinis neskambinimo registras. Tai leido vartotojams penkerius metus atsisakyti šaltų skambučių. Po penkerių metų jie tiesiog turėjo perregistruoti. Iki 2010 m. Registre buvo 200 milijonų numerių ir jis toliau augo. Po daugybės telemarketingo pramonės ieškinių teismai patvirtino „Neskambink registro“ teisėtumą, iš esmės panaikindami šaltuosius skambučius finansų patarėjams.
Bet registras taikomas tik namų ūkiams, o ne verslui. Dėl to finansų specialistai vis dar gali skambinti verslui. Geros žinios yra tai, kad versle išmokos gali būti daug didesnės. Nors įmonėse dažnai sunku susitarti su sprendimų priėmėjais, įgyvendindami įmonės 401 (k) planą ar gerai apmokamos įmonės vykdomą verslą, gali prireikti papildomų pastangų.
Šalto skambintojai šiandien žino, kad produkto iškėlimas yra kvailio žaidimas. Viskas priklauso nuo santykių kūrimo. Kai kurie patarėjai naudojasi strategija užduoti konkrečius klausimus ir siūlyti nemokamas konsultacijas, pagrįstas atsakymu. Galbūt verslo savininkui rūpi aukštų mokesčių struktūra, susijusi su jo darbuotojų pensijų planu. Patarėjas gali siūlyti įmonėms apsilankyti ir pasiūlyti atlikti tam tikrus tyrimus bei grįžti prie jų. Šis švelnaus pardavimo metodas gerai pritaikytas kai kuriems konsultantams, ypač tiems, kurie pradeda savo karjerą.
Palyginkite investicinių sąskaitų teikėjo pavadinimą Aprašymas Skelbėjo informacijos atskleidimas × Šioje lentelėje pateikti pasiūlymai yra iš partnerystės, iš kurios „Investopedia“ gauna kompensaciją.